Quelle est la procédure en cas de sinistre couvert par une assurance voyage?

Il faut déclarer le sinistre à Allianz Global Assistance sous un délai de 5 jours ouvrés après que vous en ayez eu connaissance (sauf cas fortuit ou de force majeure) : pour cela vous disposez de plusieurs solutions

  • par Internet, sur le site de Allianz Global Assistance
  • par téléphone au (+33)01.42.99.03.95 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Il vous est possible de suivre à tout moment l’état d’avancement de votre déclaration via le site de Allianz Travel (ex Mondial Assistance) en vous munissant de vos numéro de dossier et code client.

Que faire en cas de problème médical durant mon voyage ?

Il vous faudra contacter Allianz Global Assistance directement ou par le biais d’un tiers, si votre situation entraîne des dépenses qui entrent dans le cadre de votre contrat, voire d’un rapatriement. Pour ce faire, munissez vous de votre numéro de contrat et contactez l’un des services de Allianz Global Assistance disponibles 24h/24 et 7j/7 :

  • par téléphone le 01.42.99.02.02, ou, depuis l’étranger, le +33.1.42.99.02.02

Comment annuler mon voyage ?

Tout d’abord, vous devez annuler votre voyage via le vendeur puis auprès de Allianz Global Assistance en utilisant la déclaration en ligne. Vous devez annuler au plus tôt pour réduire les frais au minimum (fonction du barème des frais d’annulation).

Il vous faudra envoyer notamment :

  • la facture établie lors de la réservation de votre voyage. Document qui peut posséder divers dénomination : bulletin d’inscription, confirmation de réservation, bon de commande, contrat de vente, etc. ;
  • la facture des frais d’annulation, établie lors de l’annulation par le vendeur ;
  • l’historique Amadeus pour les billets d’avion. Document obtenu via le vendeur de votre billet.

Pour plus d’informations, reportez-vous à nos questions/réponses ainsi qu’au site de Allianz Travel (ex Mondial Assistance).

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