1. Pour quelle raison souscrire à une assurance voyage ?

Les urgences arrivent souvent au moment où l’on ne s’y attend pas. C’est pourquoi des solutions d’assistance ont été créées pour vous permettre d’affronter ces situations.

Partir, en France tout comme à l’étranger, requière certaines précautions avant le départ. Décider de ne pas prendre une assurance pour votre voyage n’est pas une vraie économie !

Le saviez-vous? Seules les cartes de crédit « haut de gamme » intègrent des assurances (annulation, bagages…). De plus, ces cartes ont une couverture moins importante que celle proposée par les contrats classiques d’assurance voyages. Un contrat d’assurance complétera donc efficacement la couverture de votre carte.

2. Qu’est-ce que le contrat Solution Vacances Groupe ?

Vous devez voyager en groupe de 10 ou +, à titre personnel. Au moment de la souscription, vous devrez indiquer les noms et prénoms de chaque participant. Vous disposerez d’un seul contrat pour l’ensemble du groupe.

3. Quels solutions pour un séjour supérieur à 3 mois ?

Pour un voyage de plus de 3 mois, Allianz Gloabal Assistance propose des contrats adaptés. Que vous soyez sur le départ d’un tour du monde, d’une expatriation ou bien d’un simple séjour de longue durée, Allianz Global Assistance a créé des solutions d’assurance complètes : Solution Vacances Globe Trotter, Solution Expatriés, …

4. Est-il possible de décaler ou changer les dates d’un contrat ?

C’est tout à fait possible dès lors que votre contrat n’a pas encore pris effet. Vous devez pour cela prendre contact avec le Service Conseil Clients de Allianz Global Assistance au (+33)01.42.99.82.81.

5. Recevrais-je les informations concernant mon contrat ?

Dès lors que vous aurez confirmé la souscription d’un contrat, vous allez recevoir :

  • 1 email, avec votre numéro de contrat ainsi que vos conditions générales et particulières ;
  • 1 SMS, incluant votre numéro de contrat ainsi que le numéro à appeler en cas d’urgence médicale.

6. Quelle est la procédure en cas de sinistre ?

Veuillez consulter la page : déclarer un sinistre ou une annulation.

7. Quel est le délai de remboursement d’un sinistre ?

Le remboursement intervient sous 10 jours dès lors que le dossier est complet.

8. Qu’est-ce que la franchise ?

La franchise est la part qui en cas de sinistre reste à votre charge. Il peut s’agir d’un montant fixe ou bien d’un pourcentage. Vous la trouverez bien sûr sur votre contrat.

9. Que faire en cas de problème médical durant mon voyage ?

Veuillez consulter la page : déclarer un sinistre ou une annulation.

10. Comment prouver que je vous êtes assuré ?

Dès lors que vous souscrivez avec Allianz Global Assistance, vous recevez via email différents documents dont 1 attestation d’assurance et 1 carte d’assistance.

Cette attestation d’assurance est un document officiel mentionnant les garanties de votre couverture. Elle est indispensable si vous vous rendez en Russie ou en Algérie. Elle est aussi nécessaire à l’obtention d’un visa Schengen.

La carte d’assistance vous permet d’avoir toujours accessible :

  • le numéro de téléphone de Allianz Global Assistance notamment en cas d’urgence médicale
  • votre numéro de contrat
  • un contact à alerter en cas de problème

11. Le barème de frais d’annulation : explications

Lorsque vous annulez un voyage, la totalité ou bien une part du prix des prestations annulées est maintenue à votre charge. Ces frais sont calculés en fonction d’un barème disponible dans les CGV de votre voyage. De manière générale, plus votre date de départ est proche, plus le montant est élevé.

12. En cas d’annulation, quels frais restent à ma charge ?

Un minimum ! L’assurance annulation prévoit le remboursement des dépenses facturées par le voyagiste, la compagnie aérienne ou encore l’agence de location.

Cependant, le remboursement est soumis à un plafond et déduction doit être faite de la franchise. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales de votre contrat.

13. Dois-je faire remplir le questionnaire médical si j’ai un certificat médical ?

Si vous annulez pour cause de maladie, vous devrez faire remplir par votre médecin un questionnaire médical.

Le certificat n’est qu’une contre indication au départ. Le questionnaire médical détaille lui la pathologie et permettra de demander les pièces médicales qui la matérialise.

14. La raison de mon annulation est-elle garantie par mon contrat ?

Les motifs varient suivant le contrat, raison pour laquelle vous devez vous reporter à vos conditions générales pour les connaître. Toutefois, les motifs fréquents d’annulation sont couverts par la majorité des contrats (maladie, accident, décès de l’assuré ou d’un membre de sa famille proche, préjudice causé à la résidence de l’assuré).

15. Quels sont les délais de souscription d’une assurance annulation ?

Une assurance annulation peut seulement être souscrite le jour même de l’achat du voyage ou, au plus tard, dans un délai de 48 heures après celui-ci. Au-delà, le barème des frais d’annulation ayant débuté, il est donc logiquement impossible d’y souscrire.

16. Mon assurance annulation couvre-t-elle les personnes m’accompagnant dans mon voyage ?

Non. L’assurance annulation est individuelle. Si vous souhaitez couvrir les personnes qui vous accompagnent, il vous faut déclarer chaque bénéficiaire lors de la souscription.

Quelle Couverture m’offre mon assurance voyage?

17. Assurance annulation

C’est généralement une des clauses essentielles des votre police d’assurance voyage, même si elle est parfois offert en option. Vérfiez bien à deux fois car certains assureurs ne couvrent pas certaines compagnies aériennes.

18. Assurance retard et bagages

Votre police d’assurance voyage doit comporter une clause prenant en compte le retard d’avion, manquement de correspondance, retard de plus de 4h sur vols réguliers , ainsi que les retards ou la disparition de vos bagages. Cela arrive très fréquemment (plus de 10% des cas) donc à bien surveiller !

19. Assurance Faillite d’un opérateur de Voyage

Ceci est une clause que de nombreuses assurances incluent maintenant dans leurs polices d’assurance Voyage, afin de vous couvrir si l’un de vos fournisseurs disparait. Pour les vols, si votre compagnie aérienne fait faillite, vous pouvez demander le remboursement dur surcout de rebooking en cours de voyage; si vous n’êtes pas encore partis en vacances, vous pouvez obtenir un remboursement intégral.  Attention, il y a prime supplémentaire impliqué pour ce type de couverture, mais il vaut mieux les payer, car une faillite arrive et peut couter très cher. Enfin, rappelez-vous de toujours payer vos vols et autres arrangements de voyage avec un carte CB , parce que tous les gros achats par carte de crédit sont généralement protégés par la loi.

20. Assurance rapatriement

un must surtout dans les pays à risque (Afrique, Asie, Amérique du Sud), dans les pays peu développés où une hospitalisation serait dangereuse, et pour les pays à très fort cout médical (Japon et Etats Unis notamment)

21. Les autres éléments a ne pas oublier

Assurance avec des conditions particulières si necessaire telles que: une bonne assurance senior si vous avez plus de 65 ans, une assurance qui couvre vos conditions preexistantes, si vous en avez bien sur

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