Questions & réponses sur les assurances voyage et annulation

Assurance voyage

Vous pouvez aussi consulter nos conseils pour une assurance voyage pas chère!

1. Pour quelle raison souscrire à une assurance voyage ?

Les urgences arrivent souvent au moment où l’on ne s’y attend pas. C’est pourquoi des solutions d’assistance ont été créées pour vous permettre d’affronter ces situations.

Partir, en France tout comme à l’étranger, requière certaines précautions avant le départ. Décider de ne pas prendre une assurance pour votre voyage n’est pas une vraie économie !

Le saviez-vous? Seules les cartes de crédit « haut de gamme » intègrent des assurances (annulation, bagages…). De plus, ces cartes ont une couverture moins importante que celle proposée par les contrats classiques d’assurance voyages. Un contrat d’assurance complétera donc efficacement la couverture de votre carte.

 

2. Qu’est-ce que le contrat Solution Vacances Groupe ?

Vous devez voyager en groupe de 10 ou +, à titre personnel. Au moment de la souscription, vous devrez indiquer les noms et prénoms de chaque participant. Vous disposerez d’un seul contrat pour l’ensemble du groupe.


3. Quels solutions pour un séjour supérieur à 3 mois ?

Pour un voyage de plus de 3 mois, Allianz Gloabal Assistance propose des contrats adaptés. Que vous soyez sur le départ d’un tour du monde, d’une expatriation ou bien d’un simple séjour de longue durée, Allianz Global Assistance a créé des solutions d’assurance complètes : Solution Vacances Globe Trotter, Solution Expatriés, …

4. Est-il possible de décaler ou changer les dates d’un contrat ?

C’est tout à fait possible dès lors que votre contrat n’a pas encore pris effet. Vous devez pour cela prendre contact avec le Service Conseil Clients de Allianz Global Assistance au (+33)01.42.99.82.81.


5. Recevrais-je les informations concernant mon contrat ?

Dès lors que vous aurez confirmé la souscription d’un contrat, vous allez recevoir :

  • 1 email, avec votre numéro de contrat ainsi que vos conditions générales et particulières ;
  • 1 SMS, incluant votre numéro de contrat ainsi que le numéro à appeler en cas d’urgence médicale.

 

6. Quelle est la procédure en cas de sinistre ?

Veuillez consulter la page : déclarer un sinistre ou une annulation.

 

7. Quel est le délai de remboursement d’un sinistre ?

Le remboursement intervient sous 10 jours dès lors que le dossier est complet.

 

8. Qu’est-ce que la franchise ?

La franchise est la part qui en cas de sinistre reste à votre charge. Il peut s’agir d’un montant fixe ou bien d’un pourcentage. Vous la trouverez bien sûr sur votre contrat.

 

9. Que faire en cas de problème médical durant mon voyage ?

Veuillez consulter la page : déclarer un sinistre ou une annulation.

 

10. Comment prouver que je vous êtes assuré ?

Dès lors que vous souscrivez avec Allianz Global Assistance, vous recevez via email différents documents dont 1 attestation d’assurance et 1 carte d’assistance.

Cette attestation d’assurance est un document officiel mentionnant les garanties de votre couverture. Elle est indispensable si vous vous rendez en Russie ou en Algérie. Elle est aussi nécessaire à l’obtention d’un visa Schengen.

La carte d’assistance vous permet d’avoir toujours accessible :

  • le numéro de téléphone de Allianz Global Assistance notamment en cas d’urgence médicale
  • votre numéro de contrat
  • un contact à alerter en cas de problème

 

Assurance annulation

11. Le barème de frais d’annulation : explications

Lorsque vous annulez un voyage, la totalité ou bien une part du prix des prestations annulées est maintenue à votre charge. Ces frais sont calculés en fonction d’un barème disponible dans les CGV de votre voyage. De manière générale, plus votre date de départ est proche, plus le montant est élevé.

 

12. En cas d’annulation, quels frais restent à ma charge ?

Un minimum ! L’assurance annulation prévoit le remboursement des dépenses facturées par le voyagiste, la compagnie aérienne ou encore l’agence de location.

Cependant, le remboursement est soumis à un plafond et déduction doit être faite de la franchise. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales de votre contrat.

 

13. Dois-je faire remplir le questionnaire médical si j’ai un certificat médical ?

Si vous annulez pour cause de maladie, vous devrez faire remplir par votre médecin un questionnaire médical.

Le certificat n’est qu’une contre indication au départ. Le questionnaire médical détaille lui la pathologie et permettra de demander les pièces médicales qui la matérialise.

 

14. La raison de mon annulation est-elle garantie par mon contrat ?

Les motifs varient suivant le contrat, raison pour laquelle vous devez vous reporter à vos conditions générales pour les connaître. Toutefois, les motifs fréquents d’annulation sont couverts par la majorité des contrats (maladie, accident, décès de l’assuré ou d’un membre de sa famille proche, préjudice causé à la résidence de l’assuré).

 

15. Quels sont les délais de souscription d’une assurance annulation ?

Une assurance annulation peut seulement être souscrite le jour même de l’achat du voyage ou, au plus tard, dans un délai de 48 heures après celui-ci. Au-delà, le barème des frais d’annulation ayant débuté, il est donc logiquement impossible d’y souscrire.

 

16. Mon assurance annulation couvre-t-elle les personnes m’accompagnant dans mon voyage ?

Non. L’assurance annulation est individuelle. Si vous souhaitez couvrir les personnes qui vous accompagnent, il vous faut déclarer chaque bénéficiaire lors de la souscription.

Solution Vacances

Solution Vacances Allianz Global Assistance

L’assurance pour vos voyages en France et à l’étranger !
En savoir plus sur la Solution Vacances...

À partir de : 11 €

Devis gratuit en ligne

Solution Vacances Globe Trotter

Solution Vacances Globe Trotter Allianz Voyage

L’assurance pour vos voyages à l’étranger de plus de trois mois !
En savoir plus sur la Solution Vacances Globe Trotter...

À partir de : 155 €

Devis gratuit en ligne

Solution Voyages d’Affaires

Solution Voyages d’Affaires Global Assistance

L’assurance pour vos déplacements professionnels !
En savoir plus sur la Solution Voyages d'Affaires...

À partir de : 16 €

Devis gratuit en ligne

Solution Assurance expatrié

Solution Vacances expatrie Allianz Global Assistance

L’assurance pour vos départs à l’étranger!
En savoir plus sur la Solution expatrié Allianz Global Assistance…

À partir de : 76 €

Devis gratuit en ligne

Solution Vacances Groupe

Solution Vacances Groupe Allianz Global Assistance

L’assurance pour les voyages en groupe à partir de 10 personnes !
En savoir plus sur la Solution Vacances Groupe...

À partir de : 11 €

Devis gratuit en ligne

Solution Voyages d’Études

Solution Voyages d’Études Allianz Global Assistance

L’assurance pour vos études ou stages à l’étranger !
En savoir plus sur la Solution Voyages d'Études...

À partir de : 19 €

Devis gratuit en ligne

Solution Visa Schengen

Solution Visa Schengen Allianz Global Assistance

L’assurance pour obtenir votre visa Schengen !
En savoir plus sur la Solution Visa Schengen...

À partir de : 12 €

Devis gratuit en ligne

Assurance Annuelle

Solution Rapatriement de corps

Assurance annuelle en toute sérénité !
En savoir plus sur les assurances annuelles…

À partir de : 9 €

Devis gratuit en ligne