1. Signalez-le

Peu importe où vos bagages ont été perdus ou volés, vous devrez le signaler.

Si vos bagages ont été perdus ou volés dans les transports publics  (par exemple avion, croisière, bus ou train)

  • Signalez-leur l’incident et demandez un rapport d’irrégularité immobilière (PIR).
  • Conservez tous les billets, chèques bagages et autres documents pertinents à nous remettre.
  • Découvrez comment ils vous dédommageront et obtenez ceci par écrit.

Si vos bagages ont été perdus ou volés dans votre logement

Signalez-le-leur et demandez-leur de fournir une confirmation écrite de la perte ou du vol et toute compensation qu’ils offriront.

Si vos bagages ont été perdus ou volés lors d’une visite ou dans un lieu public  (par ex. Aéroport, musée, stade sportif)

Signalez-le au voyagiste, à la direction du lieu ou à la sécurité et demandez-leur de fournir une confirmation écrite de la perte ou du vol et de toute compensation qu’ils offriront.

2. Signalez-le à la police

Pour les objets volés, vous devrez signaler le vol à la police dans les 24 heures suivant son apparition et obtenir un rapport de police écrit.

Vous aurez également besoin d’un rapport de police pour les objets perdus, sauf si la perte a été causée par un tiers (comme une compagnie aérienne).

3. Suivez et bloquez votre téléphone ou votre tablette

Si votre téléphone portable ou votre tablette est perdu ou volé:

  • Essayez d’appeler votre téléphone pour voir ce qui se passe – vous ne savez jamais, quelqu’un pourrait répondre!
  • Utilisateurs Apple – essayez d’utiliser le service Find My iPhone
  • Appelez votre fournisseur de téléphonie mobile dès que possible et demandez-lui de bloquer votre service, et demandez une confirmation écrite qu’il l’a fait.

4. Gardez vos reçus

Vous devrez conserver tous vos reçus, ainsi que vos itinéraires et confirmations de réservation et d’annulation pour tous les arrangements de voyage concernés lorsque vous réclamerez. Si vous ne le faites pas, nous pouvons réduire ou rejeter votre réclamation.

Besoin d’en savoir plus?

Nos suggestions devraient vous aider lorsque les choses tournent mal et que vous souhaitez faire une réclamation. Tous les plans d’assurance voyage sont différents et la couverture varie en fonction de ce qui s’est passé, de votre pays de résidence, du plan que vous choisissez et des options ou surclassements que vous achetez. Le libellé de votre police d’assurance voyage aura toujours l’intégralité des termes, conditions et exclusions qui s’appliquent