Que faire si vous ne pouvez pas voyager parce que quelqu’un à la maison est malade ou blessé.

1. Réorganisez ou annulez vos réservations

Dès que vous savez que vous ne pourrez pas utiliser d’hébergement, de transport ou de visites pré-réservés ou prépayés, vous devez essayer de les réorganiser ou, si nécessaire, d’annuler.

N’oubliez pas que si vous décidez de réorganiser, nous ne paierons que le montant qu’il vous en aurait coûté pour annuler ces arrangements. Si vous ne réorganisez pas ou n’annulez pas immédiatement, nous ne couvrirons pas les frais de réarrangement ou d’annulation supplémentaires qui en découlent. Mais vous ne devez annuler les arrangements que lorsque cela est absolument nécessaire. Par exemple, si votre médecin vous dit que vous ne pouvez pas voler pendant deux jours, mais que vous annulez un voyage de trois semaines, plutôt que de le reporter de deux jours, nous ne couvrirons que l’annulation de deux jours d’hébergement, pas la totalité réservation.

2. Rassemblez tous vos certificats par écrit

Pour soutenir votre réclamation, vous devrez obtenir les éléments suivants:

  • Rapport du médecin (ou d’un autre médecin) confirmant ce qui s’est passé et la nature de la maladie ou de la blessure.
  • Rapport d’admission à l’hôpital (si la personne a été admise à l’hôpital)
  • Rapport d’ambulance (s’ils étaient impliqués)
  • Rapport de police (s’ils étaient impliqués)
  • Toute autre documentation pertinente relative à ce qui s’est passé.

3. Gardez vos itinéraires et vos reçus

Vous devrez conserver vos reçus, itinéraires et confirmations de réservation et d’annulation, y compris les détails de tout remboursement reçu pour tout transport et hébergement concernés.

Nos suggestions devraient vous aider à éviter des coûts inutiles, à rassembler les bonnes preuves et à garder votre réclamation sans tracas.

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