Mondial Assistance, qui fait désormais partie du groupe Allianz, est un leader reconnu dans le domaine de l’assurance voyage et des services d’assistance. Vacances en France ou à l’étranger, voyage de longue durée / tour du monde, déplacements professionnels, voyages d’études ou expatriation, découvrez tous les avantages des offres de Mondial Assistance. Via ce bouton, obtenez, en un clic, un devis Assurance Voyage Mondial Assistance, au meilleur prix:
La société Mondial Assistance intervient dans plus de 28 pays et traite des millions de demandes chaque année. L’offre Mondial Assistance inclut une large gamme de services, tels que la protection contre la perte de bagages, le rapatriement en cas de maladie, et la prise en charge des frais médicaux et hospitaliers. Les avis clients soulignent souvent l’efficacité du service en cas d’urgence, notamment pour les interventions médicales à l’étranger. Cependant, certains utilisateurs ont noté des délais de traitement pour les remboursements, mais globalement, Mondial Assistance est apprécié pour sa réactivité et la qualité de son réseau mondial de prestataires.
Services Offerts par Mondial Assistance
- Assistance Voyage : Mondial Assistance propose une large gamme de services d’assistance voyage, y compris l’assistance médicale, le rapatriement, l’assistance juridique, et la couverture des frais médicaux à l’étranger.
- Assistance Automobile : L’entreprise offre des services d’assistance routière, tels que le dépannage, le remorquage, et la mise à disposition de véhicules de remplacement.
- Assistance Médicale : Mondial Assistance fournit des services d’assistance médicale, y compris le transport médical, l’accès à des consultations médicales à distance, et la gestion des urgences médicales.
- Assistance Domestique : L’entreprise propose également des services d’assistance à domicile, tels que la réparation d’urgence de plomberie, d’électricité, et de chauffage.
Si vous avez des questions spécifiques ou besoin de plus de détails sur un service particulier de Mondial Assistance, n’hésitez pas à cliquer sur ce lien pour un devis gratuit:
Présence Mondiale de Mondial / Allianz
Mondial Assistance opère dans plus de 70 pays et dispose d’un réseau mondial de partenaires et de prestataires de services. Cette présence internationale permet à l’entreprise de fournir une assistance rapide et efficace, où que vous soyez dans le monde.
En tant que membre du groupe Allianz, Mondial Assistance bénéficie de partenariats stratégiques avec d’autres grandes entreprises et institutions, ce qui lui permet d’offrir des services encore plus complets et intégrés. Mondial Assistance jouit d’une excellente réputation dans le secteur de l’assistance et de l’assurance. Elle est souvent recommandée pour la qualité de ses services et son expertise dans la gestion des situations d’urgence.
Couverture de l’assurance voyage Mondial Assistance Allianz Voyages
Mondial Assistance offre une gamme étendue de services d’assurance et d’assistance, principalement axée sur la protection des voyageurs. Voici ce que couvre précisément Mondial Assistance :
- Assurance voyage
- Frais Médicaux et Hospitaliers : Prise en charge des frais médicaux en cas de maladie ou d’accident à l’étranger, y compris l’hospitalisation.
- Rapatriement Sanitaire : Organisation et prise en charge du rapatriement médical vers le pays de résidence en cas de besoin.
- Assistance Médicale : Accès à un réseau mondial de professionnels de santé pour consultations ou conseils médicaux.
- Annulation de Voyage : Remboursement des frais en cas d’annulation du voyage pour des raisons imprévues, comme une maladie, un accident, ou un décès.
- Perte et Vol de Bagages : Indemnisation en cas de perte, vol ou retard des bagages pendant le voyage.
- Assistance voyage en Automobile :
- Dépannage et Remorquage : Assistance en cas de panne ou d’accident sur la route.
- Véhicule de Remplacement : Prise en charge d’un véhicule de remplacement si le vôtre est immobilisé.
- Assistance Habitat pendant votre voyage :
- Services d’Urgence à Domicile : Intervention pour des réparations urgentes à domicile, comme la plomberie ou l’électricité.
- Assistance Mobilité et Loisirs :
- Couverture pour les Voyages d’Aventure : Prise en charge des incidents lors de la pratique de sports ou d’activités à risque.
- Protection des Objets Personnels : Assurance pour les équipements sportifs ou autres biens personnels en cas de vol ou de dommage.
Mondial Assistance est reconnu pour sa réactivité et son réseau étendu de partenaires dans le monde entier, ce qui lui permet de fournir une assistance rapide et efficace dans une variété de situations d’urgence
Selon la police d’assurance voyage que vous choisissez, l’assurance voyage Mondial Assistance Allianz voyages peut fournir des prestations pour un certain nombre de situations qui peuvent survenir avant ou pendant votre voyage. Ces prestations d’assurance voyage peuvent inclure:
- l’annulation du voyage
- Interruption de voyage
- Transport médical d’urgence
- Soins médicaux et dentaires d’urgence
- Bagages perdus / volés / retardés
- Retard de voyage
- Couverture des frais de changement
- Frais de redépôt dans le cadre d’un programme de fidélisation
- Protection contre les dommages causés aux véhicules de location
- Assistance téléphonique 24 heures sur 24
prix et options de Mondial Assistance
| Produit | Tarif | Âge Maximum | Durée Maximum | Type de Séjour |
|---|---|---|---|---|
| Vacances | À partir de 19 € | Pas de limite | 60 jours | Séjours de vacances à l’étranger avec couverture médicale entre 200 000 € et 300 000 € en fonction de la destination |
| Multivoyages (Annuelle) | À partir de 144 € par an | 86 ans | 12 mois | Formule annuelle pour plusieurs voyages de moins de 60 jours à l’étranger |
| Jeunes à l’étranger | 49 € par mois (prix moyen) | 30 ans | 2 à 24 mois | Séjours à l’étranger pour jeunes : études, stages, PVT ou séjour à l’étranger |
| Longs Séjours | 69 € par mois (prix moyen) | Sans limite | 2 à 24 mois | Séjours de longue durée : location de vacances (annulation jusqu’à 10 000 €), RC locative, garantie anti-surprise, interruption de séjour |
| Assurance Visa Schengen | Prix moyen constaté : 66 € | 79 ans | 3 mois | Assurance pour le visa Schengen, couvrant les séjours jusqu’à 3 mois |
| Groupe | Selon le nombre de voyageurs | Sans limite | 3 mois | Offre de groupe disponible, adaptée au nombre de voyageurs, sans limite d’âge |
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Foire aux questions
Quelle est la couverture de Mondial Assistance?
Mondial Assistance est une entreprise internationale qui fournit une gamme de services d’assistance tels que l’assistance routière, l’assistance voyage, l’assurance voyage et d’autres services similaires. En tant qu’entreprise internationale, la couverture de Mondial Assistance dépend des services spécifiques que vous recherchez et de votre emplacement géographique.
En général, Mondial Assistance fournit des services dans plus de 200 pays et territoires à travers le monde, avec des centres d’assistance et des partenaires locaux pour offrir une couverture globale. Cela signifie que vous pouvez bénéficier de leur assistance lors de vos déplacements dans la plupart des régions du monde.
Cependant, pour connaître la couverture précise de Mondial Assistance pour un service spécifique dans votre région, il est recommandé de consulter leur site Web ou de contacter leur service client pour obtenir des informations plus détaillées.
Comment contacter Mondial Assistance?
Pour contacter Mondial Assistance, vous pouvez visiter leur site Web officiel pour obtenir les informations de contact spécifiques pour votre région. En général, voici quelques options pour contacter Mondial Assistance :
- Par téléphone : Mondial Assistance dispose de centres d’appels à travers le monde pour répondre aux demandes d’assistance de leurs clients. Les numéros de téléphone varient selon la région et le service, mais vous pouvez trouver les numéros de téléphone pertinents sur leur site Web.
- Par e-mail : Mondial Assistance a également des adresses e-mail disponibles pour chaque service spécifique qu’ils offrent. Vous pouvez trouver ces adresses e-mail sur leur site Web.
- Par chat en ligne : Il est également possible de contacter Mondial Assistance via chat en ligne pour certains services spécifiques, tels que l’assistance voyage. Vous pouvez trouver l’option de chat en ligne sur leur site Web.
- Par courrier : Si vous préférez communiquer par courrier, vous pouvez trouver l’adresse postale pour votre région sur leur site Web.
Il est important de noter que les options de contact spécifiques peuvent varier en fonction de votre région et du service que vous recherchez. Pour obtenir des informations de contact précises pour votre situation, il est recommandé de visiter leur site Web ou de contacter leur service client pour obtenir de l’aide.
Comment souscrire à Mondial Assistance ?
Pour souscrire à Mondial Assistance (désormais Allianz Travel), il vous suffit de suivre ces étapes simples :
- Visitez leur site internet : Rendez-vous ici pour faire un devis Mondial Assistance
- Choisissez une offre : Sélectionnez la formule d’assurance adaptée à vos besoins (voyage, annulation, santé, etc.).
- Renseignez vos informations : Remplissez le formulaire en ligne avec vos données personnelles et les détails de votre voyage.
- Payez en ligne : Effectuez le paiement de façon sécurisée pour valider votre souscription.
- Recevez vos documents : Vous recevrez immédiatement votre attestation Mondial Assistance d’assurance voyage par e-mail.
Si vous préférez, vous pouvez aussi contacter leur service client par téléphone pour souscrire directement. Ou via ce lien:
Questions-réponses sur Mondial Assistance
Comment déclarer un sinistre chez Mondial Assistance?
Vous devez faire votre déclaration de sinistre dans les cinq jours ouvrés, sauf cas fortuit ou de force majeure :
- soit, par Internet
- soit, par e-mail à l’adresse : reglement.assurance @ mondial-assistance.fr
- soit, par fax au n° 01 42 99 03 25
- soit, par téléphone au n° 01 42 99 03 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h
En cas de besoin d’assistance, veuillez contacter le 01 42 99 02 02, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le médecin de l’assureur vous guidera sur les actions à entreprendre : il est essentiel de ne pas engager de dépenses sans son approbation. Pour soumettre vos demandes de remboursement, veuillez envoyer un courrier à AWP France SAS, Service Relation Clients, 7 rue Dora Maar, CS 60001, 93488 Saint-Ouen Cedex.
Les documents nécessaires varient en fonction de la garantie en question. Par exemple, si vous avez besoin d’un remboursement pour des frais médicaux, vous devrez fournir un relevé d’identité bancaire (RIB), une copie du bulletin d’inscription au voyage, une copie des factures de soins, une copie du bordereau de remboursement de la Sécurité Sociale, ainsi que l’original de celui de la mutuelle.
Comment se faire rembourser par Mondial Assistance?
La première étape importante consiste à vérifier si le motif d’annulation de votre voyage est inclus dans les garanties offertes par les contrats Mondial Assistance.
La garantie d’annulation est une précieuse protection qui vous permet de faire face à diverses situations imprévues qui pourraient survenir avant votre départ. Il est cependant essentiel de noter qu’elle ne peut intervenir que si vous pouvez justifier d’un motif spécifique. Par exemple, certains motifs, comme la grève ou le surbooking, relèvent de la responsabilité du transporteur et ne sont généralement pas couverts.
Si vous devez annuler votre voyage avant le départ, vous devez entamer la procédure d’indemnisation dans les cinq jours ouvrés suivant l’événement ayant conduit à l’annulation de votre voyage via le site de Mondial Assistance..
La première étape consistera à contacter votre voyagiste, qui pourrait vous rembourser une partie du montant de votre voyage conformément à ses règles d’annulation. Ensuite, il vous enverra une Facture de Frais d’Annulation (FFA), que vous devrez transmettre à Mondial Assistance., accompagnée des justificatifs requis en fonction de la raison de l’annulation. Vous pourrez retrouver la liste complète de ces documents dans les Conditions Générales de votre contrat d’assurance. Par exemple, en cas de maladie, vous devrez remplir un questionnaire médical (que vous recevrez lors de l’ouverture de votre dossier), fournir une ordonnance et/ou un compte rendu d’examen médical.
Pour un remboursement rapide, veuillez fournir rapidement les justificatifs demandés par l’assureur. Une fois que vous avez accepté leur proposition financière, le remboursement sera effectué dans les dix jours qui suivent.
N’oubliez pas que pour effectuer le remboursement, Mondial Assistance. aura besoin de votre RIB (Relevé d’Identité Bancaire) afin de vous verser les fonds correspondants.
Quels sont les avantages de Mondial et allianz?
Mondial Assistance est une entreprise de services d’assistance qui propose une large gamme de services pour les particuliers et les entreprises. Voici quelques avantages de Mondial Assistance :
- Assistance 24h/24 et 7j/7 : Mondial Assistance offre une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui signifie que vous pouvez les contacter à tout moment pour obtenir de l’aide en cas d’urgence.
- Large gamme de services : Mondial Assistance propose une gamme complète de services d’assistance, notamment l’assistance routière, l’assurance voyage, l’assistance aux entreprises et bien plus encore.
- Couverture mondiale : Mondial Assistance offre des services dans plus de 200 pays et territoires à travers le monde, ce qui signifie que vous pouvez bénéficier de leur assistance lors de vos déplacements à l’étranger.
- Expertise et expérience : Mondial Assistance est une entreprise de longue date avec une vaste expérience dans la prestation de services d’assistance. Leur expertise et leur expérience leur permettent de fournir des services de haute qualité et des solutions innovantes pour leurs clients.
- Flexibilité : Les services de Mondial Assistance peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des clients, qu’il s’agisse de particuliers ou d’entreprises.
- Réactivité : Mondial Assistance est connue pour sa rapidité d’intervention en cas d’urgence, ce qui peut aider à minimiser les conséquences négatives des incidents sur les clients.
Comment obtenir une attestion d’assurance de la part de Mondial Assistance ?
Pour obtenir une attestation d’assurance auprès de Mondial Assistance (Allianz Travel), voici la marche à suivre :
- Après souscription en ligne : Une fois votre contrat d’assurance validé et payé sur leur site, l’attestation d’assurance est généralement envoyée automatiquement par e-mail. Vérifiez votre boîte de réception (et votre dossier de spams).
- Via votre espace client : Connectez-vous à votre espace personnel sur le site d’Allianz Travel. Vous pourrez télécharger votre attestation directement depuis votre compte.
- En contactant le service client : Si vous n’avez pas reçu votre attestation, vous pouvez contacter leur service client par téléphone ou via leur formulaire de contact. Fournissez les informations nécessaires (numéro de contrat, nom, etc.) pour qu’ils vous renvoient le document.
Ces démarches sont rapides et permettent de disposer de l’attestation nécessaire pour votre voyage ou visa.
Quels services offre Mondial Assistance en matière d’assistance pendant le voyage ?
Mondial Assistance (Allianz Travel) offre une gamme complète de services d’assistance pendant le voyage pour aider les voyageurs en cas d’imprévu. Parmi ces services :
- Assistance médicale et rapatriement sanitaire : Organisation et prise en charge du transport vers un centre médical ou un rapatriement vers le pays de résidence en cas de problème de santé grave.
- Frais médicaux et hospitalisation à l’étranger : Couverture des dépenses médicales imprévues pendant le voyage.
- Assistance en cas de perte de documents : Aide pour le remplacement des passeports, visas ou autres documents de voyage essentiels.
- Assistance juridique à l’étranger : Support en cas de litiges ou de problèmes judiciaires, avec possibilité d’avancer les frais d’avocat.
- Assistance bagages : Aide en cas de perte, vol ou retard de livraison des bagages, avec une indemnisation possible.
- Lignes d’urgence 24/7 : Accès à des numéros d’assistance opérationnels 24h/24 et 7j/7 pour répondre immédiatement aux besoins des voyageurs.
Ces services permettent aux voyageurs de faire face à des situations imprévues tout en bénéficiant d’un soutien fiable et rapide.
Comment contacter Mondial Assistance en cas d’urgence lors d’un voyage ?
Mondial Assistance dispose de numéros d’urgence accessibles 24/7, permettant aux voyageurs de solliciter une assistance immédiate en cas de besoin. Les lignes d’urgence 24/7 de Mondial Assistance (Allianz Travel) sont conçues pour offrir une assistance immédiate aux voyageurs confrontés à des imprévus, quel que soit le moment ou le lieu. En cas d’urgence pendant votre voyage, vous pouvez contacter Mondial Assistance (Allianz Travel) 24h/24 et 7j/7 aux numéros suivants :
- Depuis la France : 01 42 99 02 02
- Depuis l’étranger : +33 1 42 99 02 02
Ces lignes d’assistance sont disponibles en continu pour répondre à vos besoins urgents. Il est recommandé de conserver ces numéros à portée de main lors de vos déplacements.
Fonctionnement des lignes d’urgence
- Disponibilité mondiale : Ces lignes sont accessibles depuis n’importe quel pays, ce qui garantit un soutien continu où que vous soyez.
- Multilinguisme : Les opérateurs parlent plusieurs langues, y compris le français, pour assurer une communication fluide avec les voyageurs.
- Réactivité immédiate : Les équipes sont formées pour intervenir rapidement, en vous mettant en relation avec les services nécessaires (médecins, hôpitaux, services juridiques, etc.).
Situations couvertes
- Urgences médicales : En cas de maladie ou d’accident, les lignes permettent d’organiser une assistance médicale ou un rapatriement.
- Perte de documents : Elles aident à signaler la perte ou le vol de papiers et à organiser leur remplacement.
- Problèmes liés aux bagages : Retard, perte ou vol de bagages peuvent être signalés pour une gestion rapide du dossier.
- Assistance en cas de litige : Un support est proposé en cas de conflits juridiques ou administratifs.
Comment y accéder ?
- Numéros dédiés : Les assurés reçoivent les coordonnées des lignes d’assistance dans leur contrat ou leur attestation d’assurance.
- Disponibilité : Les appels sont pris en charge 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même pendant les jours fériés.
- Processus : Lors de l’appel, il est conseillé d’avoir à portée de main le numéro de contrat d’assurance et des informations sur la situation (lieu, nature de l’incident).
La marque Mondial Assistance au fil du temps
Vous êtes surement familier avec la marque Mondial Assistance. Présent dans 28 pays sur les 5 continents, le groupe Mondial Assistance était leader international de l’assistance, de l’assurance voyage et des services. Aujourd’hui le groupe a été racheté et a fusionné avec Allianz pour donner naissance à la marque Allianz Voyages. Le cas de la marque Mondial Assistance est tellement connu qu’il fait l’objet d’un cas au sein de la prestigieuse école de commerce HEC
Aujourd’hui sous la marque Allianz voyages, 24h/24, 365 jours par an, Allianz Voyages intervient partout dans le monde pour apporter des solutions adaptées d’assurance voyage et de rapatriement à ses clients entreprises et particuliers, couvrant notamment les risques liés au COVID19. Avec une assistance 24h/24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, leader en matière d’assurance voyage, Allianz Voyages – Mondial Assistance est une solution idéale pour vos vacances. Vous pouvez obtenir des simulations en ligne via ce bouton de devis:
Allianz Voyages vous propose des solutions d’assistance dans les domaines de l’automobile, du voyage, des loisirs, de la mobilité, de l’habitat, de l’emploi, de la santé et des services aux personnes et d’assurances voyages. Le groupe est basé à Paris et emploie 1 650 salariés en France. Voyagez en toute sécurité grâce à l’assurance voyage Mondial Assistance Allianz, qui inclut désormais les garanties Covid-19.
Histoire de Mondial en France
Mondial Assistance est une entreprise française de services d’assistance et d’assurance voyage. Fondée en 1963, elle est devenue l’une des marques les plus connues en France pour les services de protection de voyage. Mondial Assistance propose une gamme complète de produits d’assurance voyage, allant de l’assurance annulation de voyage à l’assurance rapatriement sanitaire.
En plus de ses produits d’assurance voyage, Mondial Assistance propose également des services d’assistance pour les personnes voyageant à l’étranger. Cela comprend des services tels que l’assistance médicale, l’assistance juridique, la protection des bagages et la protection contre le vol de cartes de crédit.
L’entreprise est réputée pour son service client de qualité, qui est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour aider les clients en cas de besoin. Mondial Assistance est également connue pour son expertise dans les services de protection de voyage et pour ses produits d’assurance voyage abordables.
Histoire de la fusion avec Allianz
En 1950, en Suisse, lorsque les gens ont commencé à voyager à travers le monde, une équipe avant-gardiste a créé ELVIA Travel Insurance. Cette année a marqué le début de notre histoire en aidant les gens. Vingt-quatre ans plus tard, en 1974, SACNAS-Mondial Assistance est fondée en France. La création de SACNAS-Mondial Assistance a accompagné le développement de l’activité d’assistance qui, outre l’assurance voyage, comprend l’assistance routière, médicale et rapatriement. En 1979, AGF est devenue actionnaire de Mondial Assistance.
Pendant les années 80 et 90, la marque se développe toujours en deux entités distinctes (Elvia et Mondial Assistance), d’abord en Europe puis progressivement dans le reste du monde. En 1995, Elvia a rejoint le groupe allemand Allianz. En 2000, Elvia Travel Insurance et SACNAS-Mondial Assistance ont fusionné avec succès et créé le Groupe tel que nous le connaissons aujourd’hui. Avec près de 80 ans d’expérience et de savoir-faire combinés, Mondial Assistance est donc devenu le leader mondial de l’assistance, de l’assurance voyage et du service client.
Présence à l’étranger de Mondial Assistance
Voici quelques exemples d’avis sur Europ Assistance (mis à jour en 2024) :
Les avis sur Mondial Assistance en Allemagne
- Clara, Allemagne, Avis du 5 avril 2024 :
- Destination : Schengen
- Verbatim : « J’ai eu besoin de changer mes dates de voyage plusieurs fois en raison de retards dans l’obtention de mon visa. Mondial Assistance a été très réactif, modifiant mes dates sans frais supplémentaires. Leur service client, notamment via WhatsApp, a été excellent. »
- Lars, Munich, Avis du 12 février 2024 :
- Destination : Grèce
- Verbatim : « J’ai souscrit une assurance voyage avec Mondial Assistance avant de partir en Grèce. Le processus de souscription en ligne a été simple et rapide. Pendant le voyage, j’ai dû annuler une excursion en raison d’une maladie. Le remboursement a été effectué sans problème, bien que cela ait pris un peu plus de temps que prévu. »
- Anna, Berlin, Avis du 28 mars 2024 :
- Destination : Espagne
- Verbatim : « Lors de mon voyage en Espagne, j’ai eu besoin de soins médicaux d’urgence. Mondial Assistance a immédiatement pris en charge les frais et m’a aidée à trouver un hôpital. Leur réactivité m’a beaucoup rassurée, mais j’aurais apprécié un suivi plus régulier après l’incident. »
- Thomas, Hambourg, Avis du 7 janvier 2024 :
- Destination : Italie
- Verbatim : « J’ai eu une bonne expérience avec Mondial Assistance lorsque mes bagages ont été perdus en Italie. Leur équipe a été efficace pour m’aider à récupérer mes affaires. Cependant, le remboursement des dépenses supplémentaires a pris un peu de temps, ce qui a été frustrant. »
Ces exemples montrent une satisfaction générale avec le service client et la flexibilité de Mondial Assistance, particulièrement appréciée pour sa réactivité en cas de changements de dernière minute ou d’urgence.
Les avis sur Mondial Assistance aux Etats-Unis
Les avis des clients sur Mondial Assistance aux États-Unis sont partagés. Sur Trustpilot, Mondial Assistance obtient une note globale de 1,5 sur 5 basée sur 327 avis, ce qui indique un niveau de satisfaction globalement faible. Les principales critiques concernent le service client, le manque de suivi et les difficultés de communication. Cependant, certains clients soulignent la réactivité et la bienveillance des équipes ainsi que la facilité des démarches en ligne
D’un autre côté, les garanties proposées par Mondial Assistance sont appréciées pour leur diversité. Les couvertures incluent des frais médicaux jusqu’à 300 000 €, le rapatriement, et la responsabilité civile. Des formules adaptées aux différents types de voyages (courts séjours, voyages annuels, longs séjours, etc.) sont disponibles.
Pour les voyageurs se rendant aux États-Unis, où les frais médicaux peuvent être très élevés, il est recommandé de bien examiner les plafonds de couverture offerts par les différentes formules. Par exemple, le plafond de 300 000 € peut être insuffisant pour une hospitalisation prolongée aux États-Unis.
Donc, bien que Mondial Assistance propose une large gamme de garanties et une bonne réactivité de son service client, il est important de vérifier les détails des couvertures pour s’assurer que cette assurance correspond à vos besoins spécifiques lors d’un voyage aux États-Unis, surtout avec les couts de santé extravagants du pays.
Mondial Assistance En Egypte
« Pendant nos vacances en Egypte, mon père a été transféré à l’hôpital et on lui a diagnostiqué des calculs biliaires. Je vous ai contacté, Mondial Assistance et vous ai informé de l’incident. Vous vous êtes occupé directement de tout; contacté l’hôpital et le médecin traitant, payé les frais médicaux et organisé notre rapatriement en Grèce, à l’hôpital où mon père allait subir une intervention chirurgicale.
Tout s’est déroulé comme prévu, notre vol de retour vers la Grèce a été couvert et l’opération de mon père a réussi.
Je tiens à remercier vos collaborateurs et toute l’équipe chargée de notre rapatriement. L’équipe à laquelle j’ai parlé était très polie et a traité notre cas rapidement et humainement. Votre service a été impeccable, immédiat et bien plus que ce à quoi je m’attendais. Cette mauvaise expérience a été plus facile grâce à vous! Désormais, Mondial Assistance accompagnera chacun de mes déplacements !! »
Mondial Assistance au Brésil
« Nous avons reçu un appel de nuit chez Mondial Assistance d’un client en détresse. Il roulait lentement lorsque sa voiture a heurté un nid-de-poule. Les roues droites étaient coincées et la voiture était immobilisée. Il était seul, au milieu de nulle part et en raison de son état de santé, il ne pouvait pas nous dire son emplacement exact; le trottoir l’a empêché de prendre son fauteuil roulant. Il a essayé de crier à l’aide mais à 3 heures du matin, personne n’a répondu. Cependant, il y avait une dépanneuse garée dans la rue et notre client a pu lire le numéro de téléphone sur le pare-chocs. Nous avons pensé utiliser ces informations et appeler les bureaux qui pourraient nous indiquer l’emplacement exact du camion. Malheureusement, ils n’ont pas été en mesure de nous aider à le localiser car ils avaient de nombreux camions garés à différents endroits. Nous avons décidé d’aborder la situation différemment; nous avons contacté le prestataire local Mondial Assistance en charge de la zone où se trouvait le client et l’avons mis en conférence téléphonique. Le client a décrit avec précision les itinéraires qu’il avait empruntés et dans les 30 minutes, notre fournisseur était là pour l’aider! » Tout savoir sur les meilleurs hopitaux au Bresil et le systeme de santé au Brésil
Mondial Assistance en Grèce
« Pendant les vacances d’un couple sur une île, le mari a subi un infarctus aigu du myocarde et a été transféré au centre de santé local. La femme nous a contactés immédiatement pour nous informer de l’incident. Le centre de santé n’était pas suffisamment équipé, Mondial Assistance a donc décidé de transférer le patient dans un hôpital d’Athènes. Nous avons directement organisé le rapatriement (ambulance aérienne) car le patient avait besoin de soins médicaux immédiats; il était accompagné de notre médecin tout au long du voyage à Athènes.
La femme nous a contactés quelques jours plus tard pour nous informer que notre client se rétablissait et se sentait beaucoup mieux grâce à nous! Elle a remercié Mondial Assistance pour notre efficacité, notre courtoisie et notre professionnalisme et a déclaré qu’elle ne voyagerait jamais sans notre assurance car pendant les périodes difficiles, vous avez toujours besoin de quelqu’un pour vous aider et vous soutenir! »
« Je voyageais le vendredi saint dans ma ville natale pour les vacances de Pâques lorsque ma voiture a été immobilisée sur l’autoroute en raison de la panne de la pompe à eau. J’ai contacté le service d’assistance routière de Mondial Assistance et bien que la journée justifie un retard, vous avez traité mon cas immédiatement, rapidement, poliment et avec une coordination et un intérêt que je n’avais jamais vu auparavant.
La dépanneuse est arrivée instantanément; ma voiture a été remorquée jusqu’à la zone de garde de votre entreprise et vous avez participé à une course pour trouver un véhicule de location afin que je puisse continuer mon voyage. Ma voiture a été remorquée au garage le jour ouvrable suivant où elle a été réparée et j’ai pu retourner à Athènes. Je tiens à remercier profondément Mondial Assistance et à vous adresser mes plus chaleureuses félicitations, d’être à nos côtés et de prendre soin de nous lorsque nous sommes dans le besoin. »
Plus d’infos ici sur l’assurance voyage en Grèce et les meilleurs hopitaux de Grece
Au Moyen-Orient
« Un de nos clients Mondial Assistance a été immobilisé sur une montagne où il n’y avait aucune route. Il nous a immédiatement contactés effrayés de tomber de la falaise.
La dépanneuse Mondial Assistance n’a pas pu atteindre la voiture; la nuit tombait et il restait 300 m à parcourir mais le chemin était étroit et le camion ne pouvait pas tourner. Notre client et notre fournisseur étaient tous deux en danger et ont dû interrompre cette mission jusqu’au matin.
Nous avons dû penser à une solution différente. Le jour suivant a été consacré à l’organisation et à la recherche de véhicules / camions pouvant atteindre la voiture.
Nos enquêtes ont abouti et nous avons pu envoyer un camion spécial pour traverser la montagne. Cela nous a pris quelques heures, mais une fois arrivés à la voiture, nous avons pu la ramener sur la route et la remorquer en toute sécurité jusqu’au garage du client.
Le client a été impressionné par notre service et a écrit: «La situation était extrêmement difficile et dangereuse mais l’organisation, la persévérance et le professionnalisme de l’entreprise nous ont conduits à la rescousse de la voiture! Vos services impeccables et sans faille assurent à vos clients une assistance de la plus haute qualité! Merci pour vos efforts! Nous sommes ensuite allés faire un checkup santé à Dubai en toute sécurité «
Pour un long séjour ou une expatriation avec une qualité de service et de sérieux Mondial Assistance sur le long-terme, voir l’assurance mutuelle santé Allianz Care.
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