1. La sécurité d’abord

Assurez-vous que tout le monde est en sécurité. Si vous avez besoin d’une aide immédiate, contactez les services d’urgence locaux.

2. Cherchez des soins médicaux

Obtenez de l’aide médicale d’un médecin, comme un médecin, ou en vous rendant à l’hôpital le plus tôt possible.

  • S’il s’agit d’une situation d’urgence, contactez d’abord les services d’urgence locaux, puis contactez la brache assistance de votre assurance voyage dès que possible.  
  • S’il ne s’agit pas d’une situation d’urgence, appelez votre assurance voyage si vous avez besoin d’un itinéraire vers un établissement médical approprié.  

Selon d’où vous venez et où vous êtes, il peut y avoir des accords de réciprocité en matière de soins de santé (l’équipe d’assistance d’urgence vous le fera savoir) mais de toute façon, profitez du système de santé publique lorsque cela est possible.

3. Obtenez-le par écrit

La plupart des réclamations nécessitent des pièces justificatives et les réclamations médicales ne sont pas différentes. Donc, même si cela peut être la dernière chose à laquelle vous pensez, essayez d’obtenir des copies des documents à l’appui de votre demande avant de quitter l’établissement médical, tels que:

  • Rapport du médecin ou d’un autre médecin confirmant ce qui s’est passé et la nature de votre blessure.
  • Rapport d’admission à l’hôpital, si vous êtes admis à l’hôpital.
  • Rapports d’ambulance et d’évacuation médicale, le cas échéant.
  • Rapport de police (s’ils étaient impliqués).
  • Tout autre document pertinent lié à l’accident.

4. Gardez vos reçus

Vous devrez conserver tous vos reçus, ainsi que vos itinéraires et confirmations de réservation et d’annulation pour tous les arrangements de voyage concernés lorsque vous réclamerez. Si vous ne le faites pas, nous pouvons réduire ou rejeter votre réclamation.

5. Besoin d’en savoir plus?

Nos suggestions devraient vous aider lorsque les choses tournent mal et que vous souhaitez faire une réclamation. Tous les plans d’assurance voyage sont différents et la couverture varie en fonction de ce qui s’est passé, de votre pays de résidence, du plan que vous choisissez et des options ou surclassements que vous achetez. Votre police contiendra toujours tous les détails.