La perte ou le vol de bagages peut arriver à tout moment pendant un voyage. Pour maximiser vos chances d’indemnisation par l’assurance et limiter les désagréments, il est essentiel d’agir rapidement et méthodiquement.
1. Signalez immédiatement la perte ou le vol de bagages
Une perte ou vol baggages ? Peu importe où vos bagages ont été perdus ou volés, vous devrez le signaler au plus vite.
Si vos bagages ont été perdus ou volés dans les transports publics (par exemple avion, croisière, bus ou train)
- Signalez-leur l’incident et demandez un rapport d’irrégularité (PIR).
- Conservez tous les billets, chèques bagages et autres documents pertinents à nous remettre.
- Demandez comment ils vous dédommageront et obtenez ceci par écrit.
Si vos bagages ont été perdus ou volés dans votre logement
Signalez le à la reception et demandez-leur de fournir une confirmation écrite de la perte ou du vol et toute compensation qu’ils offriront.
Si vos bagages ont été perdus ou volés lors d’une visite ou dans un lieu public (par ex. Aéroport, musée, stade sportif)
Signalez-le au voyagiste, à la direction du lieu ou à la sécurité et demandez-leur de fournir une confirmation écrite de la perte ou du vol et de toute compensation qu’ils offriront.Quelle que soit la situation, le signalement doit être fait le plus tôt possible.
2. Déclarez la perte ou le vol de bagages à la police
Pour toute assurance bagages, un dépôt de plainte est généralement obligatoire :
- Déclarez le vol (et parfois la perte) dans les 24 heures auprès de la police locale.
- Obtenez un rapport de police écrit, indispensable pour votre dossier d’indemnisation.
- Ce document est en principe exigé, sauf si la responsabilité incombe clairement à un transporteur (ex. compagnie aérienne).
3. S’ils sont aussi perdus, bloquez votre ordinateur, téléphone et tablette
Si votre téléphone portable ou votre tablette est perdu ou volé:
- Essayez d’appeler votre téléphone pour voir ce qui se passe – vous ne savez jamais, quelqu’un pourrait répondre!
- Utilisateurs Apple – essayez d’utiliser le service Find My iPhone
- Appelez votre fournisseur de téléphonie mobile dès que possible et demandez-lui de bloquer votre service, et demandez une confirmation écrite qu’il l’a fait.
4. Conservez tous vos reçus
Vous devrez conserver tous vos reçus liés à cette perte ou vol de baggage (par exemple votre linge de rechange, vos achats de première nécessité, ainsi que vos itinéraires et confirmations de réservation et d’annulation pour tous les arrangements de voyage faits à la suite de cette perte de baggage. lorsque vous ferez une réclamation à votre assurance voyage, sans reçu, vous risquez que votre réclamation soit réduite ou simplement rejetée.
En cas de perte ou vol de bagages, l’assurance peut rembourser certaines dépenses de première nécessité :
- Vêtements de rechange
- Articles de toilette
- Frais liés à la modification ou à l’annulation de votre itinéraire
👉 Conservez impérativement tous les reçus et justificatifs.
Sans preuve d’achat, votre indemnisation peut être réduite, voire refusée.
Ici notre page sur l’assurance bagages
À retenir avant de faire une réclamation
Chaque assurance voyage applique ses propres règles en matière de perte ou vol de bagages. La couverture dépend notamment :
- de votre pays de résidence,
- du contrat souscrit,
- des options ou garanties complémentaires,
- des circonstances exactes de la perte ou du vol.
!! Seules les conditions générales de votre contrat font foi : elles précisent les plafonds, exclusions et délais à respecter.
Besoin d’en savoir plus?
Nos suggestions devraient vous aider lorsque les choses tournent mal et que vous souhaitez faire une réclamation « perte ou vol de bagages ». Tous les plans d’assurance voyage sont différents et la couverture varie en fonction de ce qui s’est passé, de votre pays de résidence, du plan que vous choisissez et des options ou surclassements que vous achetez. Le libellé de votre police d’assurance voyage aura toujours l’intégralité des termes, conditions et exclusions qui s’appliquent à une perte ou vol de bagages.