Filiale du groupe Generali, Europ Assistance s’appuie sur un réseau international performant pour offrir un accompagnement rapide et efficace, partout dans le monde. En complément de son offre voyage, elle propose également des services d’assistance aux véhicules, de téléassistance et de dépannage à domicile, à destination des particuliers, entreprises et associations.
Sommaire
- Qui est Europ Assistance?
- Les formules d’assurance voyage proposées par Europ Assistance
- Combien coûte une assurance voyage Europ Assistance ? Tarifs 2025
- Europ Assistance vs carte bancaire : quelle différence ?
- Comment fonctionne l’assurance annulation proposée par Europ Assistance ?
- Quelles sont les exclusions et limitations de garantie ?
- Comment se faire rembourser par l’assurance voyage Europ Assistance?
- Politique d’Europ Assistance pour les Seniors
- Europ Assistance avis clients : retours d’expérience clients
- Questions fréquentes sur l’assurance voyage Europ Assistance
Qui est Europ Assistance?
Europ Assistance est une entreprise française fondée en 1963, reconnue comme l’une des pionnières dans le domaine de l’assistance aux personnes à l’étranger. Elle propose une offre complète de services : assistance médicale, juridique, routière, administrative, et bien plus encore.
L’un de ses atouts majeurs réside dans son réseau mondial de partenaires, qui permet de fournir une assistance rapide et efficace, où que se trouvent les clients. Pour répondre à toute situation d’urgence, Europ Assistance dispose d’un centre d’appel opérationnel 24h/24 et 7j/7, joignable au +33 1 41 85 85 85 depuis l’étranger ou au 01 41 85 85 85 depuis la France.
L’entreprise collabore étroitement avec les compagnies d’assurance, en intégrant ses prestations à leurs contrats pour offrir une couverture complète en cas de besoin. Elle propose également des services innovants, tels que la protection des données personnelles, destinés à sécuriser les informations sensibles des voyageurs à l’étranger.
Grâce à son implantation internationale et à l’appui du groupe Generali, Europ Assistance déploie ses services dans de nouveaux marchés, en alliant réactivité, fiabilité et expertise. Elle s’affirme ainsi comme un acteur de référence dans l’assistance aux personnes en mobilité, capable d’accompagner ses clients avec efficacité, partout dans le monde.
Les formules d’assurance voyage proposées par Europ Assistance
Les options de couverture proposées avec l’assurance voyage Europ Assistance comptent parmi les plus complètes du marché. Elles incluent notamment le remboursement des frais médicaux à l’étranger (jusqu’à 1 000 000 € selon la formule), le rapatriement sanitaire 24h/24, l’annulation de voyage, la protection des bagages, ainsi que des garanties multirisques intégrant la responsabilité civile, la protection juridique ou l’interruption de séjour. Les formules varient selon la destination (France, Europe, zone Schengen, monde entier) et la durée du voyage (court séjour, annuel, PVT).
Assistance médicale et rapatriement
Frais médicaux à l’étranger : Remboursement des soins en cas de maladie ou d’accident, avec des plafonds pouvant atteindre 300 000 € ou plus selon la formule.
Rapatriement sanitaire : Organisation et prise en charge du retour vers le pays de résidence si les soins sur place sont insuffisants.
Assistance en cas de décès : Rapatriement du corps ou organisation des obsèques sur place, selon les souhaits des proches.
Assurance annulation
Remboursement en cas d’annulation : Pour cause de maladie, accident, décès d’un proche, événement climatique, etc.
Impossibilité de départ : Prise en charge en cas de grève, catastrophe naturelle ou problème administratif (comme un visa refusé).
Perte ou vol de bagages
Indemnisation en cas de perte, vol ou détérioration des bagages.
Remboursement des articles de première nécessité en cas de retard de livraison.
Recherche des bagages en collaboration avec les transporteurs.
Garantie individuelle accident
Indemnisation en cas d’invalidité permanente ou de décès survenus lors du voyage.
Extension aux sports à risque : Certaines formules couvrent des activités comme le ski, la plongée ou la randonnée en haute montagne.
Protection juridique et responsabilité civile
Assistance juridique à l’étranger : Prise en charge des frais de défense (avocat, caution).
Responsabilité civile : Couvre les dommages corporels, matériels ou immatériels causés à un tiers.
Retour anticipé
Organisation du retour en cas d’événement grave au domicile : décès d’un proche, sinistre important, etc.
Interruption de séjour
Remboursement des prestations non utilisées (hébergement, activités, etc.) si le voyage doit être interrompu prématurément.
Assistance administrative et linguistique
Perte ou vol de documents : Accompagnement pour remplacer passeport, carte bancaire, billets…
Assistance linguistique : Interprètes disponibles en cas de souci juridique ou médical.
Garanties spécifiques Covid-19
Prise en charge des frais liés au Covid-19 : Tests, soins, hospitalisation, rapatriement.
Frais de quarantaine : Remboursement des nuits d’hôtel si une prolongation de séjour est imposée.
Services optionnels
Couverture pour sports et loisirs spécifiques : Ski, sports nautiques, activités extrêmes…
Assurance véhicule : En cas de panne ou d’accident avec une voiture personnelle ou de location.
Combien coûte une assurance voyage Europ Assistance ? Tarifs 2025
Les tarifs d’une assurance voyage Europ Assistance varient selon plusieurs critères : la durée du voyage, le nombre de personnes assurées, les garanties et options sélectionnées, ainsi que la destination et les activités prévues.
Voici un résumé des principales formules et de leurs prix indicatifs :
| Formule d’assurance | Prix de départ | Avantages clés |
|---|---|---|
| Assurance Vacances en France | À partir de 75 € | – Consultation médicale en ligne 24h/24, 7j/7– Rapatriement jusqu’à domicile– Protection contre transactions frauduleuses– Options individuelle ou familiale– Attestation immédiate (prise en charge Covid-19) |
| Assurance Week-end et Courts Séjours | À partir de 12 € | – Garanties adaptées aux courts séjours– Rapatriement médical et frais médicaux jusqu’à 100 000 €– Indemnisation retards/mancés d’avion– Couverture perte, vol ou destruction de bagages– Attestation immédiate (Covid-19 incluse) |
| Assurance Voyages et Vacances | À partir de 19 € | – Rapatriement et frais médicaux jusqu’à 300 000 €– Indemnisation retards ou manqués d’avion– Garantie retour impossible– Couverture bagages– Attestation immédiate (Covid-19 incluse) |
| Assurance Multi-Voyages | À partir de 4,40 € / mois | – Couverture illimitée pendant un an– Frais médicaux jusqu’à 1 000 000 €– Protection familiale– Paiement échelonné sans frais– Couverture bagages– Attestation immédiate (Covid-19 incluse) |
| Assurance PVT et Working Holiday | À partir de 99 € | – Rapatriement médical– Frais médicaux jusqu’à 300 000 €– Couverture annulation, bagages, premier vol– Attestation immédiate (Covid-19 incluse) |
| Assurance Location Saisonnière | À partir de 13 € | – Responsabilité civile villégiature– Protection contre transactions frauduleuses– Assurance loyer jusqu’à 10 000 €– Attestation pour visa ou université– Couverture 1 à 12 mois– Attestation Covid-19 incluse |
À noter : La plupart des formules Europ Assistance n’appliquent pas de franchise sur les frais médicaux d’urgence, contrairement à certains concurrents. Le coût de l’assurance peut être légèrement plus élevé en cas d’antécédents médicaux ou de pratique d’activités à risque (sports extrêmes, plongée, etc.). Avant de souscrire, vérifiez si votre carte bancaire premium (Visa Premier, Mastercard Gold) n’offre pas déjà une couverture de base, que vous pourrez compléter avec une assurance spécifique.
Europ Assistance vs carte bancaire : quelle différence ?
De nombreuses cartes bancaires (Visa Premier, Gold Mastercard, Platinum) incluent une assurance voyage de base. Cependant, ces garanties présentent des limitations importantes par rapport à une assurance dédiée comme Europ Assistance. Les cartes bancaires imposent généralement un plafond de remboursement des frais médicaux limité (souvent 150 000 € maximum), une franchise médicale, et surtout une condition d’activation : vous devez avoir payé au moins 50% de votre voyage avec la carte pour être couvert. De plus, la durée de couverture est souvent limitée à 90 jours consécutifs. Europ Assistance offre des plafonds jusqu’à 1 000 000 €, aucune franchise médicale sur les urgences, une couverture dès le premier euro dépensé, et des options pour les longs séjours ou expatriations. Si vous voyagez fréquemment, pratiquez des sports à risque, ou partez plus de 3 mois, une assurance spécialisée devient indispensable.
Comment fonctionne l’assurance annulation proposée par Europ Assistance ?
Un imprévu peut vite compromettre un voyage, même bien organisé. Maladie, accident, événement familial ou situation exceptionnelle : lorsqu’un départ devient impossible, les frais d’annulation facturés par les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, etc.) peuvent être élevés… voire non remboursables.
L’assurance annulation Europ Assistance permet d’éviter ce genre de mauvaises surprises. Elle garantit le remboursement des frais d’annulation pour vos billets d’avion, de train, de croisière, vos hébergements ou encore vos excursions, à condition que l’événement à l’origine de l’annulation soit imprévisible, justifié et indépendant de votre volonté (selon les conditions de la compagnie).
Tarifs indicatifs de l’assurance annulation Europ Assistance (2025) :
- Séjour de moins d’une semaine (week-end) : à partir de 10 € (environ 3-5% du coût du voyage)
- Voyage de 1 à 3 mois : à partir de 18 € (remboursement jusqu’à 8 000 €)
- Locations de vacances : à partir de 12 € (garantie loyer jusqu’à 10 000 €)
- Formule annuelle Multi-Voyages : à partir de 3,40 € par mois (tous vos voyages couverts pendant 12 mois)
Le taux d’annulation varie généralement entre 3% et 5% du montant total du voyage selon les garanties choisies et la destination. Aucune franchise n’est appliquée sur les motifs d’annulation couverts.
Grâce à cette couverture, vous pouvez planifier vos vacances avec sérénité : vous êtes protégé en cas d’annulation imprévue, sans avoir à supporter l’intégralité des frais engagés.
Quelles sont les exclusions et limitations de garantie ?
Comme toute assurance voyage, Europ Assistance applique certaines exclusions de garantie qu’il est important de connaître avant de souscrire. Ne sont généralement pas couverts : les voyages effectués contre avis médical, les pathologies préexistantes non déclarées lors de la souscription, les conséquences d’états d’ébriété ou de consommation de stupéfiants, les accidents survenus lors de la pratique de sports extrêmes non couverts par votre formule (parachutisme, base jump, etc.), les voyages dans des zones déconseillées par le Ministère des Affaires Étrangères, et les frais engagés sans accord préalable du plateau d’assistance sauf urgence vitale. Pour l’annulation, les changements d’avis personnels, la peur de voyager, ou les circonstances connues avant la souscription ne sont pas remboursables. Il est recommandé de lire attentivement les conditions générales de votre contrat et de déclarer tout antécédent médical pour éviter un refus de prise en charge.
Comment se faire rembourser par l’assurance voyage Europ Assistance?
Si vous avez souscrit une assurance voyage Europ Assistance et que vous devez demander un remboursement (frais médicaux, bagages perdus, annulation, etc.), voici les étapes à suivre pour faciliter le traitement de votre dossier :
1. Déclarer le sinistre
Deux options sont possibles :
En ligne : Rendez-vous sur le site officiel d’Europ Assistance, dans l’espace « déclaration de sinistre », et remplissez le formulaire dédié.
Par téléphone : Appelez le service d’indemnisation au 01 41 85 90 72 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
2. Préparer les documents justificatifs
Les pièces à fournir varient selon le type de sinistre, mais comprennent généralement :
- Votre certificat d’assurance ou numéro de contrat
- Les factures originales des soins médicaux reçus (avec date, lieu, nature des soins, montant)
- Un rapport médical détaillé rédigé par le professionnel de santé ou l’établissement hospitalier
- Les preuves de paiement (reçus, tickets de caisse, relevés bancaires)
- Pour l’annulation : justificatif du motif (certificat médical, acte de décès, attestation employeur, etc.)
- Une copie de votre contrat d’assurance mentionnant les garanties souscrites
- Votre RIB/IBAN pour le virement du remboursement
Conservez toujours les originaux et envoyez des copies certifiées si demandé.
3. Respecter les délais de déclaration
Frais médicaux : Le sinistre doit être signalé dans un délai de 5 jours ouvrés après l’événement.
Vol ou perte de bagages : Vous disposez de 2 jours pour effectuer la déclaration.
4. Suivre votre dossier
Une fois votre demande enregistrée, un numéro de dossier vous est attribué. Vous pourrez suivre son avancement en ligne ou en contactant le service client.
5. Délai de remboursement
Le temps de traitement varie selon la complexité du dossier et la complétude des pièces fournies. En règle générale, comptez quelques semaines pour recevoir votre remboursement.
Politique d’Europ Assistance pour les Seniors
Au-delà de l’assurance voyage, Europ Assistance propose également des services dédiés aux seniors, que ce soit à domicile ou lors de leurs déplacements, afin de garantir sécurité, autonomie et sérénité en toutes circonstances. Voici un aperçu de ces prestations complémentaires :
La téléassistance
Europ Assistance permet aux seniors de rester en lien permanent avec une équipe d’assistance, disponible 24h/24 et 7j/7. Ils disposent de dispositifs adaptés comme un bracelet ou pendentif SOS, un détecteur de chute déclenchant une alerte automatiquement, ainsi qu’une téléassistance mobile avec géolocalisation pour les déplacements.
Services de conciergerie
Des services pratiques sont proposés pour alléger le quotidien : prise de rendez-vous médicaux, livraison de repas ou de médicaments, aide aux démarches administratives ou en ligne.
Soutien psychologique
Les téléopérateurs sont formés à l’écoute active, pour apporter un soutien en cas de solitude, d’anxiété ou de stress. Ils peuvent aussi orienter vers des psychologues ou des structures spécialisées si nécessaire.
Sécurité à domicile
Grâce à une surveillance des mouvements, les comportements inhabituels peuvent être détectés (absence prolongée d’activité, par exemple). En cas de problème, une alerte automatique est envoyée aux proches ou aux secours.
Téléphones adaptés
Europ Assistance propose deux modèles : le Géophone, avec grand écran et interface simplifiée, et le Géoassist, plus compact, doté d’une autonomie prolongée et d’un bouton SOS intégré.
Aide en cas de perte d’autonomie
En cas de besoin, les seniors peuvent être mis en relation avec des prestataires de soins à domicile (infirmiers, auxiliaires de vie). Europ Assistance aide aussi à coordonner leurs interventions avec celles des proches.
Les avantages pour les seniors et leurs proches :
Autonomie préservée : Vivre chez soi ou voyager en toute tranquillité.
Sérénité pour les proches : Suivi actif et dispositif d’alerte immédiate.
Intervention rapide en cas d’incident : Réactivité et prise en charge adaptée.
Europ Assistance avis clients : retours d’expérience clients
Europ Assistance obtient une note moyenne de 3.8/5 sur les principales plateformes d’avis (Trustpilot, Google Reviews). Les retours des clients sont globalement positifs, notamment concernant la réactivité du service d’assistance en cas d’urgence médicale à l’étranger et la qualité de l’accompagnement lors des rapatriements. Cependant, certains avis soulignent des délais de remboursement parfois longs. Voici une synthèse des retours clients exprimés en 2024-2025.
Résumé des avis Europ Assistance sur internet
De nombreux clients se disent satisfaits de l’accompagnement d’Europ Assistance lors de situations d’urgence, comme une hospitalisation ou un rapatriement.
La souscription est jugée simple et rapide, avec des conditions d’assurance claires et accessibles.
Le service client est fréquemment décrit comme réactif, disponible et compétent.
Plusieurs avis soulignent également la rapidité et l’efficacité du traitement des demandes de remboursement.
Exemples d’avis sur Europ Assistance
Jean, France, Avis du 15 février 2025 :
Destination : Espagne
« J’ai eu un accident de voiture en Espagne et j’ai contacté Europ Assistance pour un rapatriement. L’assistance a été rapide, mais j’ai dû relancer plusieurs fois pour que ma demande soit prise en compte. Au final, le rapatriement s’est bien passé, mais le processus de remboursement a pris plus de deux mois. »
Sophie, Belgique, Avis du 10 novembre 2024 :
Destination : Italie
« Pendant mon voyage en Italie, j’ai perdu mes bagages. J’ai immédiatement contacté Europ Assistance. Le service client était difficile à joindre, mais une fois en ligne, l’assistance a été efficace. J’ai récupéré mes bagages trois jours plus tard, et j’ai été indemnisée pour les articles de première nécessité. »
Marc, Suisse, Avis du 22 janvier 2024 :
Destination : Thaïlande
« J’ai eu une urgence médicale en Thaïlande et Europ Assistance a pris en charge mes frais médicaux. Le service a été rapide, mais le remboursement a pris un peu plus de temps que prévu. Je recommande, mais soyez prêt à patienter pour les remboursements. »
Aline, France, Avis du 28 mars 2024 :
Destination : États-Unis
« J’ai eu une mauvaise expérience avec Europ Assistance aux États-Unis. J’ai dû avancer les frais médicaux importants, et le remboursement a été laborieux. Après plusieurs appels et e-mails, j’ai enfin été remboursée après quatre mois. Très déçue par le service client. »
Mathilde, Aout 2023
« J’ai utilisé Europ Assistance pour une urgence médicale lors de mon voyage à l’étranger et j’ai été très satisfait du service. Ils ont organisé rapidement un transport médicalisé pour moi et m’ont aidé à rentrer chez moi en toute sécurité. »
Éric, Janvier 2023
« Europ Assistance a été d’une grande aide pour moi lors de la panne de ma voiture en pleine nuit sur l’autoroute. Ils ont envoyé rapidement une dépanneuse et m’ont aidé à trouver un hébergement pour la nuit. Leur service client était également très sympathique et efficace. »
Claire Février 2022
« J’ai souscrit une assurance voyage auprès d’Europ Assistance et j’ai été très heureux de leur service. Ils m’ont fourni toutes les informations nécessaires avant mon voyage et j’ai eu la tranquillité d’esprit pendant mon séjour à l’étranger. »
Michel Juin 2021
« J’ai utilisé les services d’Europ Assistance pour aider ma mère âgée à la maison et j’ai été impressionné par leur réactivité et leur professionnalisme. Ils ont organisé rapidement une aide à domicile et ont été très attentionnés envers ma mère. »
Questions fréquentes sur l’assurance voyage Europ Assistance
L’assurance voyage Europ Assistance propose des garanties complètes : remboursement des frais médicaux à l’étranger (jusqu’à 1 000 000 € selon la formule), assistance et rapatriement sanitaire, annulation de voyage, perte ou vol de bagages, responsabilité civile, protection juridique, et garanties spécifiques liées au Covid-19. Des options supplémentaires couvrent les sports à risque ou les véhicules.
La déclaration peut se faire en ligne via le site Europ Assistance ou par téléphone. Il faut fournir les justificatifs (factures, rapports médicaux, preuves de paiement, contrat, RIB) dans les délais requis (5 jours pour les frais médicaux, 2 jours pour la perte de bagages). Le remboursement intervient généralement sous quelques semaines, après étude du dossier.
En 2024, les avis sont globalement positifs : les clients saluent la réactivité en cas d’urgence, la simplicité de souscription et l’efficacité de l’assistance médicale. Quelques retours signalent des délais de remboursement parfois longs, mais la qualité du service client est régulièrement soulignée.
Oui, certaines formules d’assurance voyage Europ Assistance incluent une garantie individuelle accident qui peut être étendue aux sports à risque, tels que le ski, la plongée ou la randonnée en haute montagne. De plus, il est possible d’ajouter des services optionnels couvrant des activités sportives spécifiques comme les sports nautiques ou les activités extrêmes, afin d’être protégé en cas d’accident lors de ces pratiques.
La déclaration peut se faire en ligne via le site Europ Assistance (espace « déclaration de sinistre ») ou par téléphone au 01 41 85 90 72 (du lundi au vendredi, 9h-18h). Fournissez les justificatifs (factures, rapports médicaux, certificat d’assurance, RIB) dans les délais requis : 5 jours pour les frais médicaux, 2 jours pour la perte de bagages. Le remboursement intervient sous 3 à 6 semaines après étude du dossier complet.
En cas d’urgence à l’étranger, contactez le centre d’assistance Europ Assistance 24h/24 et 7j/7 au +33 1 41 85 85 85 (depuis l’étranger) ou au 01 41 85 85 85 (depuis la France). Ayez votre numéro de contrat et votre certificat d’assurance à portée de main.
Oui, certaines formules d’assurance voyage Europ Assistance incluent une garantie individuelle accident extensible aux sports à risque : ski hors-piste, plongée sous-marine, randonnée en haute montagne, VTT, surf. Des options spécifiques permettent d’ajouter la couverture pour les activités extrêmes (parachutisme, sports nautiques tractés). Vérifiez votre contrat et ajoutez l’option avant le départ.
Nos guides pour les autres assurances de voyage :
L’assurance voyage GMF couvre les frais médicaux à l’étranger, le rapatriement, l’annulation de voyage et la perte ou le vol de bagages. Elle intègre également une garantie responsabilité civile internationale. Adaptée aux voyages personnels, familiaux ou professionnels, elle propose des formules ajustables selon la destination et la durée. La souscription est rapide, avec une assistance disponible 24h/24 et 7j/7.
L’assurance voyage Groupama offre une couverture complète incluant les soins à l’étranger, l’assistance rapatriement, l’annulation et l’interruption de séjour, ainsi que la responsabilité civile à l’international. Elle est idéale pour les voyages de courte ou longue durée, seul ou en famille. La souscription se fait en ligne ou en agence, avec une attestation immédiate et une assistance accessible en continu.
Spécialisée dans les assurances pour les voyageurs, Chapka propose des formules adaptées aux séjours touristiques, aux tours du monde, aux PVT et aux expatriations. Les garanties incluent les frais médicaux à l’étranger, le rapatriement, l’annulation, la perte de bagages, et parfois même la pratique de sports à risque. Tout se fait en ligne, avec une attestation instantanée et une assistance multilingue 24h/24.