Un imprévu peut survenir à tout moment : retard important, correspondance manquée, bagage égaré… Autant de situations qui peuvent compromettre votre tranquillité d’esprit en voyage.
Souscrire une assurance voyage KLM — ou une alternative en ligne fiable — permet de partir l’esprit léger, en étant couvert face aux aléas les plus fréquents du transport aérien.
Sommaire
- Les garanties de l’assurance voyage KLM
- Quelle couverture propose l’assurance voyage KLM ?
- Que faire en cas de retard, d’annulation ou de sinistre avec l’assurance voyage KLM ?
- Quel montant d’indemnisation pouvez-vous obtenir en cas de vol KLM annulé ou retardé
- Questions fréquentes sur l’assurance voyage KLM
Les garanties de l’assurance voyage KLM
Lorsque vous voyagez avec Air France KLM et que vous bénéficiez de l’assurance associée à votre carte, plusieurs garanties sont incluses selon les situations. Frais médicaux, rapatriement, bagages retardés ou encore litiges à l’étranger : voici ce que vous devez savoir.
| Type de garantie | Détail de la couverture |
| Frais médicaux | Prise en charge des frais en cas d’hospitalisation, de soins dentaires ou d’accident. Si l’hospitalisation est liée au Covid, cela doit être précisé sur l’attestation. |
| Rapatriement | Inclus : rapatriement sanitaire, présence d’un proche en cas d’hospitalisation, envoi de médicaments introuvables, retour anticipé, décès, frais de recherche et de secours. |
| Cas Covid pris en charge (sur décision de l’assurance) : rapatriement, hébergement en cas de quarantaine. | |
| Responsabilité civile | Couvre les dommages corporels et matériels causés à des tiers, ainsi que certaines franchises. |
| Assistance juridique | Avance de caution pénale, frais d’avocat, assistance en cas de litige, avance de fonds en cas de perte ou vol de moyens de paiement. |
| Bagages | Indemnisation possible en cas de retard de bagages, jusqu’à 100 €. |
Quelle couverture propose l’assurance voyage KLM ?
KLM, en partenariat avec Allianz Travel, propose trois types d’assurances voyage pour répondre aux différents besoins des voyageurs. À vous de choisir celle qui correspond le mieux à votre situation et à votre type de voyage. Voici un aperçu des garanties offertes :
Assurance multirisque – La couverture la plus complète
Cette formule englobe l’ensemble des protections possibles :
- Annulation ou modification du vol en cas d’imprévu
- Frais médicaux à l’étranger en cas de maladie ou d’accident
- Perte, vol ou détérioration des bagages
- Responsabilité civile
- Assistance juridique
Quand souscrire ?
Lors de la réservation ou via l’espace Mon Voyage, jusqu’à 48h après l’achat du billet.
Assurance assistance – L’essentiel pour voyager sereinement
Elle couvre les incidents les plus courants en voyage :
- Frais médicaux à l’étranger (maladie ou accident)
- Perte, vol ou dommages aux bagages
- Responsabilité civile
- Assistance juridique
Quand souscrire ?
Au moment de la réservation ou via Mon Voyage, jusqu’au jour du départ.
Assurance annulation – Pour anticiper les imprévus
Cette formule vous protège si vous devez renoncer à votre voyage avant le départ :
- Remboursement du billet d’avion
- Indemnisation des options supplémentaires réservées
- Prise en charge des éventuels frais de modification
Quand souscrire ?
Lors de la réservation ou jusqu’à 48h après via Mon Voyage.
Bon à savoir : Quelle que soit l’option choisie, veillez à bien lire les conditions générales d’Allianz Travel avant de souscrire. Les couvertures, exclusions et plafonds d’indemnisation peuvent varier selon les situations.
Que faire en cas de retard, d’annulation ou de sinistre avec l’assurance voyage KLM ?
Si votre vol est annulé ou retardé, ou si vous êtes confronté à un sinistre pendant votre voyage, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation ou d’une prise en charge via l’assurance voyage KLM (Allianz Travel). Voici les étapes à suivre :
En cas de retard ou d’annulation de vol
Bonne nouvelle : vous pouvez demander une indemnisation en ligne, en quelques clics.
La vérification de l’éligibilité de votre vol est gratuite, rapide et sans engagement.
Rendez-vous directement sur le site d’Allianz Travel pour soumettre votre demande.
En cas de sinistre (accident, hospitalisation, rapatriement…)
Si vous êtes victime d’un sinistre nécessitant des frais urgents ou un rapatriement, contactez immédiatement l’assistance Allianz Travel (ou faites-le faire par un tiers si vous n’êtes pas en mesure de le faire vous-même). Cela permettra de valider la prise en charge avant d’engager toute dépense.
Important : Ayez toujours votre numéro de contrat à portée de main — pour l’assurance KLM, il s’agit du 303 595.
Contacter Allianz Travel (24h/24 et 7j/7)
- Depuis la France : 01 42 99 02 02
- Depuis l’étranger : +33 1 42 99 02 02
- Par fax : 01 42 99 02 00 ou +33 1 42 99 02 00 depuis l’étranger
Aucun frais administratif ne vous sera demandé pour effectuer une déclaration. En règle générale, vous recevrez une réponse d’un conseiller spécialisé sous 24 heures.
Quel montant d’indemnisation pouvez-vous obtenir en cas de vol KLM annulé ou retardé
Le montant de l’indemnisation que vous pouvez obtenir en cas de vol retardé ou annulé dépend principalement de la distance du trajet initialement prévu. Voici les plafonds fixés par la réglementation européenne (CE n°261/2004) :
| Distance du vol | Indemnisation prévue |
| Moins de 1 500 km | 250 € |
| Entre 1 500 et 3 500 km | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 600 € |
Quand l’indemnisation est-elle applicable ?
Vous êtes éligible à une indemnisation dès que votre vol accuse un retard de plus de 2 heures, à compter de l’heure de départ prévue, sauf circonstances exceptionnelles (météo extrême, grève du contrôle aérien, etc.).
Et en cas de retard de plus de 5 heures ?
Si le retard dépasse 5 heures, la compagnie aérienne est légalement tenue de vous proposer :
- Le remboursement intégral de votre billet, y compris les vols de correspondance inclus dans la même réservation.
- Un vol retour vers votre aéroport de départ initial, si vous décidez d’abandonner votre voyage.
- En cas de retard important, KLM prend en charge plusieurs frais essentiels : repas et boissons, communications (appels et accès aux e-mails), hébergement si une nuit est nécessaire, ainsi que les transferts entre l’hôtel et l’aéroport.
Bon à savoir : ces droits sont valables même si votre billet était non remboursable. N’hésitez pas à faire valoir vos droits auprès de la compagnie ou à passer par un service d’indemnisation spécialisé si besoin.
Questions fréquentes sur l’assurance voyage KLM
Le montant dépend de la distance du vol : 250 € pour moins de 1500 km, 400 € entre 1500 et 3500 km, et jusqu’à 600 € au-delà de 3500 km. Vous êtes éligible dès que le retard dépasse 2 heures, sauf exceptions.
L’assurance couvre les frais médicaux, le rapatriement (y compris cas Covid), la responsabilité civile, l’assistance juridique, ainsi que l’indemnisation des bagages en cas de retard jusqu’à 100 €.
Multirisque : la couverture la plus complète (annulation, frais médicaux, bagages, responsabilité civile, assistance juridique).
Assistance : couvre les frais médicaux, bagages, responsabilité civile et assistance juridique.
Annulation : remboursements en cas d’annulation ou modification avant le départ.
Multirisque et annulation : lors de la réservation ou jusqu’à 48h après l’achat du billet.
Assistance : jusqu’au jour du départ, via l’espace Mon Voyage.
Pour une indemnisation de vol retardé ou annulé, déposez votre demande en ligne gratuitement sur le site d’Allianz Travel. En cas de sinistre (accident, hospitalisation, rapatriement), contactez immédiatement Allianz Travel au 01 42 99 02 02 (depuis la France) ou +33 1 42 99 02 02 (depuis l’étranger).
KLM prend en charge le remboursement intégral du billet, les vols de correspondance manqués, le vol retour vers votre aéroport d’origine, ainsi que les frais liés aux repas, boissons, communications, hébergement et transferts entre hôtel et aéroport.
Nos guides pour les autres assurances voyage
L’assurance voyage Air France propose une couverture complète incluant l’annulation, les frais médicaux à l’étranger, l’assistance rapatriement et la protection des bagages. Adaptée aux voyageurs occasionnels comme aux professionnels, elle permet de souscrire facilement en ligne au moment de l’achat du billet. Un service client dédié est disponible pour accompagner les assurés tout au long de leur voyage.
L’assurance voyage Opodo offre une protection modulable selon vos besoins, couvrant l’annulation, les interruptions de séjour, les frais médicaux et la responsabilité civile à l’international. Pensée pour les voyageurs flexibles, cette assurance se souscrit directement en ligne avec des garanties ajustables. Un support client est accessible 24h/24 pour répondre à toutes les urgences.
L’assurance voyage Transavia couvre les imprévus courants tels que l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement et la perte de bagages. Elle est spécialement conçue pour les vols low-cost tout en offrant un bon rapport qualité-prix. La souscription se fait simplement lors de la réservation du billet, avec un service d’assistance disponible avant et pendant le voyage.