En cas de sinistre lors de votre voyage,

il faut déclarer le sinistre le plus vite possible à votre assureur voyages, en général sous un délai de 5 jours ouvrés après que vous en ayez eu connaissance (sauf cas fortuit ou de force majeure) :

Dans le cas d’Allianz , vous disposez de plusieurs solutions:

En général  les assureurs vous offrent plusieurs solutions pour suivre à tout moment l’état d’avancement de votre déclaration via leur site; par exemple celui de Allianz Travel (ex Mondial Assistance) en vous munissant de vos numéro de dossier et code client.

En cas de problème médical,

Il vous faudra contacter Allianz Global Assistance directement ou par le biais d’un tiers, si votre situation entraîne des dépenses qui entrent dans le cadre de votre contrat, voire d’un rapatriement. Pour ce faire, munissez vous de votre numéro de contrat et contactez l’un des services de Allianz Global Assistance disponibles 24h/24 et 7j/7 :

par téléphone le 01.42.99.02.02, ou, depuis l’étranger, le +33.1.42.99.02.02

Comment annuler votre voyage en cas de sinistre ?

Tout d’abord, vous devez annuler votre voyage via le vendeur puis auprès de votre assureur ou compagnie d’Assistance en utilisant la déclaration en ligne. Vous devez annuler au plus tôt pour réduire les frais au minimum (fonction du barème des frais d’annulation).

Il vous faudra envoyer notamment :

la facture établie lors de la réservation de votre voyage. Document qui peut posséder divers dénomination : bulletin d’inscription, confirmation de réservation, bon de commande, contrat de vente, etc. ;
la facture des frais d’annulation, établie lors de l’annulation par le vendeur ;
l’historique Amadeus pour les billets d’avion. D

ocument obtenu via le vendeur de votre billet.

Dans le cas d’une réclamation

• Signalez toute perte ou vol aux autorités locales immédiatement
• Gardez une liste détaillée des éléments qui ont été perdus ou volés et leur valeur approximative ( laissez les reçus à la maison pour confirmer la valeur)
• Conservez une copie de tous les documents de police d’assurance (séparés des originaux et laissez une copie à la maison avec un ami ou un membre de la famille)
• Obtenir des factures et des reçus pour les services et les soins médicaux. que vous avez reçus. Demandez au médecin ou au personnel d’être aussi précis que possible au sujet du traitement ou d’un médicament qui vous a été donné, avec date, et signature
• Tenir un registre de toutes les interactions que vous avez avec votre assureur au cours du processus de réclamation du début à la fin – les dates, heures, qui vous avez parlé, etc.

Pour plus d’informations, reportez-vous à nos questions/réponses ainsi qu’au site de Allianz Travel (ex Mondial Assistance).

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Nos conseils en cas de sinistre

  • N’oubliez pas de prendre avec vous votre numéro de police d’assurance voyage et votre numéro de téléphone d’urgence lorsque vous voyagez
  • si un problème survient pendant votre absence, conservez des reçus pour tout ce que vous devez acheter pour appuyer votre réclamation
  • si possible, demandez à votre assureur d’accepter un traitement médical avant qu’il ne soit effectué
  • informez toujours votre assureur d’un problème de santé existant avant de souscrire une assurance, sinon vous pourriez ne pas être couvert
  • signaler les effets perdus ou volés à la police locale dans les 24 heures suivant leur disparition. Si ce n’est pas possible, dites au responsable où ils ont disparu.

les différents types de sinistres à déclarer auprès de votre assurance voyage

Faire une réclamation pendant votre voyage

Assurez-vous de vous munir de votre numéro de police d’assurance et de vos coordonnées d’urgence. C’est ainsi que vous savez exactement à qui parler en premier si vous avez un problème et que vous pouvez le résoudre le plus rapidement possible. Si vous voyagez à l’étranger, vérifiez que vous avez le bon numéro de téléphone.

Faire une réclamation à votre retour

Si vous devez faire une réclamation sur votre police d’assurance voyage à votre retour, vérifiez les points suivants avant d’envoyer votre réclamation:

  • vous êtes dans les délais pour faire une réclamation
  • vous êtes couvert pour ce que vous réclamez
  • la valeur de la franchise de votre police. La franchise est le montant d’argent que votre assureur retirera de la réclamation. Il ne vaut peut-être pas la peine de faire une réclamation si le montant que vous demandez est inférieur à ce montant.
  • les petits caractères. Assurez-vous qu’il n’y a rien dans les conditions générales qui vous empêche de réclamer que ce soit un nouveau pour l’ancienne politique. Si ce n’est pas le cas, le montant que vous obtenez pour les articles que vous demandez sera inférieur au coût de leur remplacement. C’est parce que l’assureur prélève de l’argent pour l’usure.

Contactez votre assureur dans les plus brefs délais et demandez-lui de vous envoyer un formulaire de réclamation. Ils pourront peut-être vous envoyer un e-mail pour accélérer les choses. Remplissez soigneusement le formulaire de réclamation et conservez-en une copie pour vous.

Vous devrez inclure des copies de tous les documents qui aideront votre réclamation, y compris les reçus ou les certificats médicaux. Vous devez également conserver des copies des originaux au cas où votre demande serait mise en doute ou refusée.

Votre assureur peut vous demander si vous avez une autre assurance pouvant couvrir la réclamation. Vous devrez leur faire savoir si vous avez une autre assurance qui peut également offrir une couverture, par exemple, l’assurance du contenu de la maison.

Faire une réclamation pour les articles ou bagages perdus, volés ou endommagés

On s’attend à ce que vous preniez raisonnablement soin de vos effets personnels pendant votre voyage. L’assureur voudra voir des preuves que vous avez fait cela.

Si vos biens sont perdus ou volés, vous devez en informer la police locale dans les 24 heures suivant la disparition des objets. Si ce n’est pas possible, parlez-en à quelqu’un d’autre, comme votre représentant de tournée, le directeur de l’hôtel ou le fournisseur de transport et obtenez un rapport écrit.

Si vous devez remplacer des articles essentiels, tels que des articles de toilette ou des vêtements d’urgence, demandez des reçus à envoyer comme preuve avec votre réclamation.

Faire une réclamation pour urgences médicales et blessures corporelles

Si vous avez besoin d’un traitement médical pendant votre absence, essayez de contacter immédiatement votre assureur et demandez-lui d’accepter le traitement. Vous devez le faire avant qu’il ne soit effectué, bien que cela ne soit pas possible en cas d’urgence.

Vous devrez peut-être payer d’avance pour un traitement médical et le réclamer à votre retour à la maison. Assurez-vous toujours de recevoir des reçus pour tout traitement ou médicament que vous recevez.

Si vous n’avez pas informé votre assureur voyage d’un problème de santé existant avant de souscrire l’assurance, il se peut que vous ne soyez pas couvert si vous avez besoin d’un traitement pour cela pendant votre absence.

Il se peut que vous ne puissiez pas réclamer le coût des médicaments dont vous avez généralement besoin et que vous devrez peut-être prendre pendant votre voyage.

De nombreux pays européens vous donneront un traitement médical urgent gratuit si vous avez une carte européenne d’assurance maladie (CEAM). D’autres pays ont également conclu des accords avec la France pour offrir gratuitement des soins d’urgence.

A noter qu’une assurance voyage devrait vous couvrir pendant la grossesse si vous êtes en bonne santé. Cependant, certaines compagnies aériennes ne vous laisseront pas voler si votre bébé est prévu dans quelques semaines.

Faire une réclamation si vous devez annuler ou raccourcir votre voyage

Si vous devez faire une réclamation parce que vous avez annulé ou raccourci votre voyage, votre assureur n’acceptera votre réclamation que si vous avez une bonne raison de le faire. Les raisons peuvent inclure:

  • décès, maladie ou blessure inattendu de vous, de votre partenaire ou des personnes voyageant avec vous
  • un incendie, un cambriolage ou des dommages imprévus se produisent dans votre maison
  • vous êtes licencié
  • vous êtes enceinte et il est déconseillé de voyager après avoir souscrit l’assurance
  • vous êtes appelé pour un service de jury ou comme témoin devant un tribunal.

Si vous devez rentrer plus tôt, votre assureur ne remboursera généralement que les frais de voyage supplémentaires et le temps non utilisé dans votre logement de vacances.