15 Questions sur l’ assurance voyage internationale

Partir, en France tout comme à l’étranger, requière certaines précautions avant le départ. Décider de ne pas prendre une assurance voyage internationale pour votre voyage n’est pas une vraie économie… les urgences arrivent en effet  souvent au moment où l’on ne s’y attend pas. C’est pourquoi des solutions d’assistance et d’assurance voyage internationale ont été créées pour vous permettre d’affronter ces situations.

Questions Assurance Voyage

1. Suis je couvert par ma carte de crédit quand je suis en voyage à l’étranger ?
Seules les cartes de crédit « haut de gamme » intègrent des assurances (annulation, bagages…). De plus, ces cartes ont une couverture moins importante que celle proposée par les contrats classiques d’assurance voyages. Un contrat d’assurance voyage internationale complétera donc efficacement la couverture de votre carte.

2. . Qu’est-ce qu’un contrat assurance vacances Groupe ?
Vous devez voyager en groupe de 10 ou +, à titre personnel. Au moment de la souscription, vous devrez indiquer les noms et prénoms de chaque participant. Vous disposerez d’un seul contrat pour l’ensemble du groupe.

3. Quelles solutions pour un séjour supérieur à 3 mois
Pour un voyage de plus de 3 mois, les assureurs comme Allianz Global Assistance, ACS, ou d’autres proposent des contrats assurance voyage annuelle adaptés. Que vous soyez sur le départ d’un tour du monde, d’une expatriation ou bien d’un simple séjour de longue durée.

4. Mon assurance annulation couvre-t-elle les personnes m’accompagnant dans mon voyage ?
Non. L’assurance annulation est individuelle. Si vous souhaitez couvrir les personnes qui vous accompagnent, il vous faut déclarer chaque bénéficiaire lors de la souscription.

5. Comment prouver que je suis assuré ?
Dès lors que vous aurez confirmé la souscription d’un contrat, vous allez recevoir un email, avec votre numéro de contrat ainsi que vos conditions générales et particulières ; et toujours une attestation d’assurance voire une carte d’assistance. Cette attestation d’assurance est un document officiel mentionnant les garanties de votre couverture. Elle est indispensable si vous vous rendez par exemple en Russie ou en Algérie. Elle est aussi nécessaire à l’obtention d’un visa Schengen. La carte d’assistance vous permet d’avoir toujours accessible :
• le numéro de téléphone de la société d’Assistance notamment en cas d’urgence médicale
• votre numéro de contrat
• un contact à alerter en cas de problème

6. Quelle est la procédure en cas de sinistre ?
Veuillez consulter la page : déclarer un sinistre ou une annulation.

7. Quel est le délai de remboursement d’un sinistre ?
Le remboursement intervient le plus souvent sous 10 jours dès lors que le dossier est complet.


8. Comment fonctionne l’assurance annulation d’une assurance voyage internationale ?
Lorsque vous annulez un voyage, la totalité ou bien une part du prix des prestations annulées est maintenue à votre charge. Ces frais sont calculés en fonction d’un barème disponible dans les CGV de votre voyage. De manière générale, plus votre date de départ est proche, plus le montant est élevé. Par ailleurs le rembnoursement est sujet à un plafond et le plus souvent à une franchise. Les motifs d’annulation varient aussi suivant le contrat, raison pour laquelle vous devez vous reporter à vos conditions générales pour les connaître. Toutefois, les motifs fréquents d’annulation sont couverts par la majorité des contrats (maladie, accident, décès de l’assuré ou d’un membre de sa famille proche, préjudice causé à la résidence de l’assuré). Consultez bien les CGV de votre police d’assurance voyage internationale avant de partir.

9. Qu’est-ce que la franchise ?
La franchise est la part qui en cas de sinistre reste à votre charge. Il peut s’agir d’un montant fixe ou bien d’un pourcentage. Vous la trouverez bien sûr sur votre contrat.

10. Que faire en cas de problème médical durant mon voyage ?
Consultez notre page Déclararation de Sinistre où vous trouverez toute l’information nécessaire

11. Quels sont les délais de souscription d’une assurance annulation ?
Une assurance annulation peut seulement être souscrite le jour même de l’achat du voyage ou, au plus tard, dans un délai de 48 heures après celui-ci. Au-delà, le barème des frais d’annulation ayant débuté, il est donc logiquement impossible d’y souscrire.

12. Est-il possible de décaler ou changer les dates d’un contrat d’assurance voyage internationale?
C’est tout à fait possible dès lors que votre contrat n’a pas encore pris effet. Vous devez pour cela prendre contact avec le Service Conseil Clients de votre assurance voyage internationale

13. C’est quoi une Assurance retard et bagage?
Votre police d’assurance voyage doit comporter une clause prenant en compte le retard d’avion, manquement de correspondance, retard de plus de 4h sur vols réguliers , ainsi que les retards ou la disparition de vos bagages. Cela arrive très fréquemment (plus de 10% des cas) donc à bien surveiller. Vous pouvez aussi consulter ici nos conseils pour une assurance voyage internationale pas chère.

14. Comment se prémunir de la faillite d’un opérateur de voyage ?
Ceci est une clause que de nombreuses assurances incluent maintenant dans leurs polices d’assurance Voyage, afin de vous couvrir si l’un de vos fournisseurs disparait. Pour les vols, si votre compagnie aérienne fait faillite, vous pouvez demander le remboursement dur surcout de rebooking en cours de voyage; si vous n’êtes pas encore partis en vacances, vous pouvez obtenir un remboursement intégral.  Attention, il y a prime supplémentaire impliqué pour ce type de couverture, mais il vaut mieux les payer, car une faillite arrive et peut couter très cher. Enfin, rappelez-vous de toujours payer vos vols et autres arrangements de voyage avec un carte CB , parce que tous les gros achats par carte de crédit sont généralement protégés par la loi.

15. A quoi sert l’assurance rapatriement?
L’assurance rapatriement est un must surtout dans les pays à risque (Afrique, Asie, Amérique du Sud), dans les pays peu développés où une hospitalisation serait dangereuse, et pour les pays à très fort cout médical (Japon et Etats Unis notamment). Un rapatriement peut couter jusqu’à un million d’Euros dans les cas le plus graves, notamment que le rapatrié doit être accompagné tout au long du voyage par une équipe médicale. C’est une des raisons majeures qui justifie une bonne assurance voyage internationale